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Conditions générales de ventes

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Protection des données personnelles

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Colombia Insider Adventure SAS – Tomplanmytrip
RNT N° 214707
Dernière mise à jour : [26/03/2025]

1. Dispositions Générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre l’agence Colombia Insider Adventure SAS, société de droit colombien enregistrée sous le numéro RNT 214707, opérant sous le nom commercial Tomplanmytrip, et toute personne (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des services proposés sur le site internet www.tomplanmytrip.com ainsi que sur nos autres supports numériques (réseaux sociaux, newsletters, plateformes vidéo…).

Toute souscription à l’un de nos services implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document ou échange antérieur.

2. Généralités sur les Conditions de Vente

2.1 Responsabilités de l’agence

Colombia Insider Adventure SAS agit conformément à la Loi 300/96, au décret réglementaire 1075/97, au décret 2438 de 2010 et à toute norme qui viendrait les modifier, compléter ou remplacer.

La responsabilité de Colombia Insider Adventure SAS est strictement limitée aux prestations mentionnées dans les documents contractuels validés avec le Client. Elle ne saurait en aucun cas être engagée en cas de :

Événements relevant de la force majeure ou du cas fortuit : catastrophes naturelles, troubles politiques, grèves, retards aériens, etc.
Problèmes personnels du voyageur : absence de visa ou refus d’entrée sur le territoire, problèmes de santé, retards de transports privés ou publics, bagages perdus ou endommagés, etc.
Actions ou erreurs d’un partenaire ou fournisseur externe, sauf dans les cas où l’agence a agi comme vendeur direct.
Perte de jouissance d’une prestation du fait du voyageur ou d’un tiers.

2.2 Risques liés aux destinations

Certains services proposés comportent une part d’aventure impliquant des conditions d’hébergement rudimentaires, un accès médical limité, ou des zones reculées. Le client reconnaît être informé de ces risques et les accepte pleinement. Il comprend que ces conditions propres à certaines destinations peuvent entraîner une prise en charge médicale plus lente ou difficile en cas d’accident ou d’incident, et accepte que Colombia Insider Adventure SAS ainsi que ses partenaires locaux ne puissent être tenus responsables des conséquences liées à ces délais ou difficultés d’accès aux soins.

2.3 Modifications ou interruptions du programme

Colombia Insider Adventure SAS, ou ses prestataires, se réserve le droit de modifier les services initialement prévus (transport, hébergement, activités…) pour des raisons de sécurité, de faisabilité logistique (conditions climatiques, retards, grèves, troubles locaux, indisponibilité de prestataires…), ou de force majeure. Aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.

Si une prestation équivalente n’est pas réalisable, l’agence proposera une solution alternative dans la mesure du possible. En cas de coût supplémentaire lié à cette alternative, celui-ci devra être expressément validé par le Client avant toute mise en œuvre.

2.4 Responsabilité du Client

Le client s’engage à respecter les lois locales, les règles de sécurité, les instructions du personnel encadrant et les formalités administratives requises (douanes, visa, vaccination, etc.). L’agence ne pourra être tenue responsable des conséquences d’un manquement à ces obligations.

Tout comportement jugé irresponsable, contraire à la loi ou mettant en péril le groupe peut entraîner l’exclusion du voyage sans remboursement.

2.5 Assurance voyage

Aucune assurance n’est incluse dans nos prestations. Colombia Insider Adventure SAS invite tous ses lecteurs et clients à prendre une assurance voyage pour leur séjour en Colombie. Il est de la responsabilité du Client de souscrire une assurance voyage appropriée (rapatriement, hospitalisation, annulation, responsabilité civile, vols internes…).
Le refus d’y souscrire ne pourra en aucun cas engager la responsabilité de Colombia Insider Adventure SAS.

2.6 Transport aérien et retards

Les compagnies aériennes internationales et nationales peuvent modifier les horaires des vols sans préavis. Colombia Insider Adventure SAS ne peut donc pas garantir les horaires des vols indiqués sur les programmes. En cas de retard modification ou annulation de vols nationaux ou internationaux, Colombia Insider Adventure SAS fera au mieux pour ajuster le programme dans le respect du programme initial mais les frais occasionnés par ces imprévus (hébergement, repas, transport, modification d’itinéraire, etc.) restent à la charge du client.

2.7 Bagages

Le Client est entièrement responsable de ses bagages pendant toute la durée du voyage. L’agence ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des bagages ou d’objets de valeur, ni des retards de livraison à l’arrivée. Le Client est également responsable de veiller à ce qu’aucun objet illicite (tels que drogues ou substances interdites) ne soit introduit, même à son insu, dans ses effets personnels, et doit faire preuve de la plus grande vigilance à cet égard.

3. Description détaillée des services proposés

SERVICE 0 – Programmes d’affiliation

Colombia Insider Adventure SAS participe à des programmes d’affiliation avec des plateformes tierces (Booking.com, Airbnb, Viator, GetYourGuide…). En cliquant sur un lien affilié et en finalisant un achat, le Client permet à Colombia Insider Adventure SAS de percevoir une commission. En accédant à ces plateformes via les liens proposés, le Client est redirigé vers des sites externes et accepte de fait les conditions générales d’utilisation propres à chaque plateforme.

Conditions de réservation : via la plateforme concernée et selon les CGV de la plateforme concernée.
Conditions d’annulation : selon les CGV de la plateforme concernée.
Paiement : traité directement avec la plateforme.
Tarifs : dépendent des plateformes concernées.
Responsabilité : Colombia Insider Adventure SAS décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement ou litige avec la plateforme.

SERVICE 1 – Mise en relation avec des partenaires locaux

Colombia Insider Adventure SAS met en relation ses utilisateurs avec des partenaires locaux rigoureusement sélectionnés. La relation commerciale se fait directement entre le Client et le partenaire, hors de la sphère contractuelle de l’agence.

Conditions de réservation : gérées par le partenaire selon ses CGV.
Conditions d’annulation : selon les CGV du partenaire.
Paiement : versé directement au partenaire selon ses modalités de paiement.
Tarifs : les prix sont toujours donnés à titre indicatif sur les canaux de communication de Colombia Insider Adventure SAS et ils doivent être validés avec le partenaire.
Responsabilité : Colombia Insider Adventure SAS sélectionne et recommande ces partenaires pour la qualité de leurs services. Toutefois, les prestations sont fournies sous leur entière responsabilité, et Colombia Insider Adventure SAS ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leur exécution ou de leur qualité.

SERVICE 2 – Tomplanmytrip améliore l’itinéraire du client

Le Client peut réserver un appel vidéo payant avec un membre de l’équipe Colombia Insider sur Google Meet. Durant cet échange, le client bénéficie de :
– L’analyse complète de son itinéraire préalablement établi et communiqué à Colombia Insider
– Des recommandations de durées de séjour dans chaque destination
– La réorganisation logique de l’ordre des étapes de son voyage
– Des conseils spécifiques pour tirer le meilleur de chaque lieu visité
– L’optimisation du planning pour multiplier les expériences
– La correction des trajets mal planifiés
– L’expertise personnalisée d’un membre de l’équipe Tomplanmytrip pour arbitrer entre différentes options de destinations
– Le partage de recommandations et contacts pour les expériences et les transports dans chaque lieu

À l’issue de cet appel, le client recevra par email : une liste d’agences locales fiables (réseau de partenaires Tomplanmytrip y compris ceux ne figurant pas sur le site) en accord avec les attentes et destinations du client.
Aucun document écrit détaillé ou itinéraire remanié n’est fourni. L’ensemble des conseils sont communiqués exclusivement de manière orale lors de l’appel vidéo, hormis la liste d’agences locales évoquée précédemment.

Conditions de réservation : le service est validé dès la prise de rendez-vous et le règlement du paiement. Une confirmation de réservation est alors adressée au client par mail.
Conditions d’annulation : toute demande d’annulation doit faire l’objet d’un email adressé à Colombia Insider Adventure SAS (support@tomplanmytrip.com). La date de réception de l’e-mail fait foi pour le calcul des délais.
L’annulation de ce service est gratuite jusqu’à 72 heures avant l’heure prévue de l’appel vidéo. Au-delà de ce délai, aucun remboursement de l’acompte ne sera plus possible.
En cas d’annulation donnant lieu à remboursement, les frais bancaires liés au traitement du paiement initial restent à la charge du Client et seront déduits du montant remboursé.
Paiement : le règlement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.) directement sur la plateforme Calendly lors de la réservation de l’appel vidéo. La transaction est sécurisée par la plateforme de paiement « Stripe ».
Tarifs : le tarif du service est affiché sur notre site web www.tomplanmytrip.com. Il peut ponctuellement être communiqué sur nos canaux officiels (Mails, Instagram, Facebook, etc.) à titre indicatif et doit être confirmé avec un membre de l’équipe de Colombia Insider Adventure SAS.
Responsabilité : aucun engagement contractuel. En cas de recommandation d’un service ou partenaire, les CGV du service ou du prestataire recommandé s’appliqueront.

SERVICE 3 – Tomplanmytrip crée l’itinéraire du client

En réservant ce service, le client bénéficie d’appels personnalisés avec un membre de l’équipe pour valider ses choix, affiner son itinéraire et obtenir des réponses à toutes ses questions. À l’issue des premiers échanges, le client reçoit une proposition d’itinéraire détaillée accompagnée de recommandations et contacts pour les transports, hébergements et activités. L’ensemble de ces options est ensuite discuté et validé en collaboration avec Colombia Insider. L’itinéraire finalisé est livré via un outil numérique pratique et intuitif consultable sur ordinateur et mobile, puis un dernier appel de validation clôture l’accompagnement. Le client demeure libre et responsable de procéder lui-même aux réservations de ses prestations.

Conditions de réservation : le service est validé dès la prise de rendez-vous et le règlement de l’acompte. Une confirmation de réservation est alors envoyée au Client par mail.
À l’issue du premier appel vidéo, un second paiement sera exigé pour poursuivre la prestation. Dès réception de ce paiement, Colombia Insider livrera une première proposition d’itinéraire, puis procédera aux échanges et ajustements nécessaires jusqu’à la finalisation de l’itinéraire définitif.
Conditions d’annulation : toute demande d’annulation doit faire l’objet d’un e-mail adressé à Colombia Insider Adventure SAS (support@tomplanmytrip.com). La date de réception de l’e-mail fait foi pour le calcul des délais. L’annulation de ce service est gratuite jusqu’à 96 heures avant l’heure prévue du premier appel vidéo. Au-delà de ce délai, aucun remboursement de l’acompte ne sera plus possible. En cas d’annulation donnant lieu à remboursement, les frais bancaires liés au traitement du paiement initial restent à la charge du Client et seront déduits du montant remboursé.
Dès lors que le deuxième paiement est effectué, aucun remboursement ne sera plus possible
Paiement : l’acompte est réglé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.) directement sur la plateforme Calendly lors de la réservation de l’appel vidéo. Cette transaction est sécurisée par la plateforme de paiement « Stripe ».
Le second paiement s’effectue via un lien de paiement sécurisé (Bold, Wompi, Stripe ou autres plateformes de paiement en ligne sécurisées) qui peut être réglé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.) ou par virement bancaire, selon le choix de Colombia Insider Adventure SAS.
Tarif : le tarif du service est affiché sur notre site web www.tomplanmytrip.com. Il peut ponctuellement être communiqué sur nos canaux officiels (Mails, Instagram, Facebook, etc.) à titre indicatif et doit être confirmé avec un membre de l’équipe de Colombia Insider Adventure SAS.
Le montant total de ce service dépend du nombre de jours couverts par l’itinéraire. Les clients intéressés recevront par email ou via WhatsApp le montant total à régler pour le service, ainsi que le moyen de paiement à utiliser pour pour finaliser la réservation.
Responsabilité : Colombia Insider Adventure SAS s’engage à fournir un itinéraire détaillé, cohérent et personnalisé, basé sur les informations transmises par le client. L’itinéraire est livré au format numérique, consultable en ligne via mobile ou ordinateur.
La responsabilité de l’agence s’arrête à la livraison du document. Toutes les réservations (hébergements, transports, activités, etc.) doivent être réalisées directement par le client. Colombia Insider Adventure SAS ne pourra être tenue responsable d’éventuels problèmes liés aux prestataires choisis ou à l’exécution du voyage par le client.

SERVICE 4 – Tomplanmytrip organise le voyage du client

Colombia Insider Adventure SAS accompagne le Client dans l’élaboration personnalisée de son voyage à travers plusieurs étapes.
Des échanges personnalisés avec le Client (appels, e-mails, WhatsApp) permettent à Colombia Insider Adventure SAS d’affiner le projet de voyage selon ses attentes. Plusieurs propositions d’itinéraires sont transmises via un outil numérique accessible sur ordinateur ou mobile, jusqu’à l’obtention d’une version quasi finale soumise à validation du Client.
Une fois l’itinéraire validé, Colombia Insider Adventure SAS présente un devis final au Client. En cas d’acceptation, celui-ci effectue un premier paiement selon les conditions de réservation définies ci-après. Après confirmation des derniers détails par le Client, l’agence prend en charge l’ensemble des réservations incluses dans la prestation : hébergements, activités et transports.
L’itinéraire final est transmis via un outil numérique accessible sur ordinateur et mobile. Une assistance en cas de problèmes est assurée pendant toute la durée du séjour.

Conditions de réservation : Le service est validé dès la prise de rendez-vous et le règlement de l’acompte. La confirmation du rendez-vous est alors adressée au Client par e-mail.
À l’issue du premier appel vidéo, Colombia Insider livre une première proposition d’itinéraire, puis procède aux échanges et ajustements nécessaires jusqu’à la finalisation de l’itinéraire définitif.
Après confirmation de l’itinéraire par le Client, Colombia Insider lui adresse un devis du montant total du voyage pour validation. Sur cette base un premier versement de 50% du montant total de la facture du voyage (déduction faite de l’acompte) est exigé. Dès réception de ce paiement, le Client reçoit une facture correspondant au montant réglé ainsi qu’une confirmation de réservation.
Le solde du voyage est dû 40 jours avant la date d’arrivée. En cas de non-paiement dans les 30 jours précédant l’arrivée, Colombia Insider Adventure SAS peut procéder à l’annulation sans indemnité.
Pour toute inscription à moins de 40 jours ou pour les séjours de 5 jours ou moins, le règlement intégral est exigé immédiatement.
L’assurance voyage est obligatoire pour les Clients souscrivant à ce service. La police d’assurance doit être transmise à Colombia Insider Adventure SAS au minimum 2 jours avant le début du séjour.
Conditions d’annulation après paiement de l’acompte :
Toute demande d’annulation doit faire l’objet d’un e-mail adressé à Colombia Insider Adventure SAS. La date de réception de l’e-mail fait foi pour le calcul des délais. L’annulation de ce service est gratuite jusqu’à 96 heures avant l’heure prévue du premier appel vidéo. Au-delà de ce délai, aucun remboursement de l’acompte ne sera plus possible. En cas d’annulation donnant lieu à remboursement, les frais bancaires liés au traitement du paiement initial restent à la charge du Client et seront déduits du montant rembours.
Conditions d’annulation après le ou les premiers versements sur la base du devis global :
Toute demande d’annulation doit faire l’objet d’un email adressé à Colombia Insider Adventure SAS (support@tomplanmytrip.com). La date de réception de l’email fait foi pour le calcul des délais.
L’annulation par le client de son inscription entraînera les frais d’annulation selon les conditions suivantes :
- Prestations terrestres :
  – Plus de 40 jours avant le début du séjour : 30% du montant total de la facture du voyage
  – De 40 à 30 jours avant le début du séjour : 50% du montant total de la facture du voyage
  – De 29 à 10 jours avant le début du séjour : 75% du montant total de la facture du voyage
  – À moins de 10 jours du début du séjour : 100% du montant total de la facture du voyage
- Conditions spéciales :
  Si l’un de nos fournisseurs applique des conditions d’annulation particulières, ces dernières seront explicitement indiquées au moment de la confirmation des services réservés, et strictement appliquées selon les politiques de chaque fournisseur.
- Vols intérieurs :
  Les billets d’avion émis par Colombia Insider Adventure SAS le seront avec assurance annulation et modification.
  En cas d’annulation, le client sera remboursé du prix du billet, déduction faite des frais administratifs et bancaires.
- Conditions de remboursement :
  Les frais bancaires liés à un éventuel remboursement sont entièrement à la charge du client.
  Le remboursement s’effectuera dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’e-mail d’annulation, par virement bancaire.
Modification du voyage :
En cas d’annulation ou de modification d’une partie du voyage, ou du nombre de participants, Colombia Insider Adventure SAS révisera le prix du voyage en fonction des changements de prestations effectuées et du nombre réel de participants. Des frais pourront être facturés selon les prestations modifiées.
Les frais impliqués par tout ajout, annulation ou modification de prestations du fait du client en cours de voyage, ou résultants d’évènements extérieurs indépendants de notre volonté, restent entièrement à la charge du client. L’interruption du voyage, quelle qu’en soit la raison, ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou indemnisation.
Paiement :
L’acompte est réglé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.) directement sur la plateforme Calendly lors de la réservation de l’appel vidéo. Cette transaction est sécurisée par la plateforme de paiement « Stripe ».
Le second paiement s’effectue via un lien de paiement sécurisé (Bold, Wompi, Stripe ou autres plateformes de paiement en ligne sécurisées) qui peut être réglé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.) ou par virement bancaire, selon le choix de Colombia Insider Adventure SAS.
Tarif :
Le montant total de la prestation pour l’étape dépend :
– du nombre de jours que couvre l’itinéraire personnalisé,
– du nombre de voyageurs concernés par le séjour.
– des réservations (hébergements, transports, activités, etc.), établies selon les choix préalablement validés avec le client au moment de la conception de son itinéraire.

Le Client recevra un devis détaillé correspondant à l’intégralité de son programme de voyage, déduction faite de l’acompte versé pour la réservation du premier appel. La facturation s’effectue uniquement en pesos colombiens (COP), monnaie de référence pour ce service. Les équivalences en euros ou USD mentionnées sont purement indicatives et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une réclamation en cas de variation de change.
Colombia Insider Adventure SAS ne procédera aux réservations qu’après validation expresse et complète du devis par le Client.

Responsabilité :
Colombia Insider Adventure SAS s’engage à fournir un itinéraire détaillé, cohérent et personnalisé, adapté aux attentes du client. L’itinéraire est livré au format numérique, consultable en ligne via mobile ou ordinateur. L’agence s’engage à effectuer les réservations (activités, logements et transports) convenues avec le clients.
Colombia Insider Adventure proposera aussi une assistance en cas de problèmes lors du voyage concernant les cas suivants :
– Problèmes dans les réservations effectuées par Colombia Insider Adventure SAS
– Accompagnement en cas d’imprévus (grèves, retards, annulations, etc.)
– Accompagnement du client en cas d’accident, vol ou agression, en orientant le client dans ses démarches auprès des organismes ou autorités colombiennes compétentes.
Colombia Insider Adventure SAS rappelle que l’assurance voyage est particulièrement pertinente dans ces cas de figure et obligatoire pour les clients qui prennent ce service.

SERVICE 5 – Séjours en groupe

Colombia Insider Adventure SAS propose l’organisation de séjours en groupe tout compris, en Colombie, avec des hébergements, des transports et un programme d’activités définis à l’avance et encadrés par un guide bilingue (français/espagnol ou anglais/espagnol) présent durant l’ensemble du séjour. Les participants ne se connaissent pas forcément et partagent une aventure commune à date fixe.

Conditions de réservation :
Le service est accepté et réservé lorsque l’acompte du voyageur a été reçu par Colombia Insider Adventure SAS. Après réception du paiement, le client reçoit une confirmation de réservation.
4 mois avant le départ du tour, un premier paiement de 50% du montant total moins l’acompte déjà versé sera demandé.
Le solde du voyage est dû 45 jours avant l’arrivée. En cas de non-paiement 30 jours avant l’arrivée, Colombia Insider Adventure SAS peut annuler sans indemnité et sans obligation de remboursement de l’acompte.
En cas d’inscription à moins de 45 jours du départ, le paiement intégral du séjour est exigé dès la réservation.
L’assurance voyage est obligatoire pour les clients qui souhaitent prendre ce service et devra être envoyée à Colombia Insider Adventure SAS au moins 2 jours avant le début du séjour.
Conditions d’annulation :
Annulation par Colombia Insider Adventure SAS :
Colombia Insider Adventure SAS se réserve le droit d’annuler le séjour si le nombre minimum de 6 participants n’est pas atteint au moins 50 jours avant le début du séjour.
Dans ce cas, le client ayant effectué une réservation avec un acompte sera intégralement remboursé dans un délai de 30 jours suivant l’annonce de l’annulation.

Annulation par le client :
Toute annulation de la part du client doit être communiquée par e-mail à Colombia Insider Adventure SAS (support@tomplanmytrip.com).
La date de réception de cet e-mail déterminera l’application des frais d’annulation suivants :
- Prestations terrestres :
  – Plus de 60 jours avant le début du séjour : 50 % du montant total de la facture du voyage
  – De 59 à 30 jours avant le début du séjour : 75 % du montant total de la facture
  – À moins de 30 jours du début du séjour : 100 % du montant total de la facture
- Conditions spéciales :
  Si l’un de nos fournisseurs applique des conditions d’annulation particulières, ces dernières seront explicitement indiquées au moment de la confirmation des services réservés, et strictement appliquées selon les politiques de chaque fournisseur.
- Vols intérieurs :
  Les billets d’avion réservés dans le cadre du séjour ne sont pas remboursables, quelle que soit la date d’annulation, sauf mention contraire.
  Ils seront facturés en plus des prestations terrestres et non remboursés en cas d’annulation du client.
  En cas de changement de nom sur un billet émis, une pénalité forfaitaire de 50 € par personne sera appliquée.
- Conditions de remboursement :
  Les frais bancaires liés à un éventuel remboursement sont entièrement à la charge du client.
  Le remboursement s’effectuera dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’e-mail d’annulation, par virement bancaire.
Paiement :
Via un lien sécurisé (Bold, Wompi, Stripe ou autres plateformes de paiement en ligne sécurisé), payable par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.), ou par virement bancaire au choix de Colombia Insider Adventure SAS.
Tarifs :
Les séjours en groupe organisés par Colombia Insider Adventure SAS sont tous compris et proposés à un prix fixe par participant.
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre site internet ww.tomplanmytrip.com. Ils peuvent être communiqués ponctuellement sur nos autres canaux officiels (Mails, Instagram, Facebook, etc.) à titre indicatif et doivent être confirmés avec un membre de l’équipe de Colombia Insider Adventure SAS.
Les clients intéressés par un séjour recevront un devis personnalisé précisant : le montant total à régler par participant, ainsi que le programme détaillé du séjour correspondant.
Le devis validé par le client fera foi pour l’ensemble des prestations incluses. Toute modification ou évolution tarifaire postérieure à la validation du devis pourra être facturée au client si elle résulte de circonstances indépendantes de la volonté de Colombia Insider Adventure SAS. Dans ce cas, l’agence proposera des solutions alternatives dans la mesure du possible pour respecter au mieux l’engagement initial.
Responsabilité :
Dès lors que le client réserve un séjour en groupe, Colombia Insider Adventure SAS s’engage à :
– Organiser le séjour conformément au programme fourni au client ;
– Assurer la présence d’un guide bilingue compétent, sélectionné par l’agence ;
– Veiller au bon déroulement de l’expérience, en coordination avec ses prestataires locaux.
En cas de problème indépendant de sa volonté (retards, pannes, événements naturels, grèves…), l’agence mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour limiter l’impact sur le déroulement du séjour, sans que cela ouvre droit à un remboursement ou à une compensation.Colombia Insider Adventure SAS rappelle que l’assurance voyage est particulièrement pertinente dans ces cas de figure et obligatoire pour les clients qui prennent ce service.

4. Acceptation des Conditions

Le client déclare qu’il connaît et accepte dans leur intégralité ces conditions, qui constituent l’accord unique, total et exclusif de toute autre entente ou disposition légale contraire concernant les termes, conditions et restrictions des services contractés. RNT No. 214707.

POLITIQUE DE PRÉVENTION DU BLANCHIMENT DE CAPITAUX ET DU FINANCEMENT DU TERRORISME

1. Objet

Définir et appliquer les lignes directrices, les contrôles et les actions nécessaires afin de se prémunir contre les risques de blanchiment de capitaux (BC) et de financement du terrorisme (FT), en engageant l’ensemble des membres de l’entreprise dans cette démarche.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des processus de COLOMBIA INSIDER S.A.S. exposés à des facteurs de risque de BC/FT.
Les contreparties impliquées dans ces risques, et soumises aux présentes lignes directrices, sont notamment :

Les clients
Les fournisseurs
Les associés ou actionnaires
Les employés de l’entreprise
La gestion des espèces
Les autres créanciers tiers
Les agences affiliées

3. Cadre juridique

Afin de respecter les engagements internationaux de la Colombie en matière de lutte contre les activités illicites et le terrorisme, le gouvernement colombien a promulgué un ensemble de normes imposant à divers secteurs économiques la mise en œuvre d’actions visant à réduire les risques et faciliter la détection de personnes physiques ou morales impliquées dans ces délits.

Normes et standards internationaux sur le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, et leur adoption en Colombie :

NORME INTERNATIONALE	ADOPTION EN COLOMBIE
Convention de Vienne de 1988 – Convention des Nations Unies contre le trafic de stupéfiants et de substances psychotropes	Loi 67 de 1993 – Arrêt C-176 de 1994
Convention des Nations Unies pour la répression du financement du terrorisme (1989)	Loi 808 de 2003 – Arrêt C-037 de 2004
Convention de Palerme (2000) – Convention des Nations Unies contre la criminalité transnationale organisée	Loi 800 de 2005 – Arrêt C-962 de 2003
Convention de Mérida (2003) – Convention des Nations Unies contre la corruption	Loi 970 de 2005 – Arrêt C-172 de 2006

Normes internationales : Recommandations internationales des Nations Unies, du GAFI (Groupe d’action financière international), du GAFIC (Groupe d’action financière des Caraïbes), du GAFISUD (Groupe d’action financière d’Amérique du Sud). Norme australienne de gestion des risques AS/NZS 4360. Norme internationale de gestion des risques ISO 31000:2009. Modèle NRS (Entreprises Responsables et Sécurisées). Cadre intégré de gestion des risques d’entreprise.

NORME NATIONALE	DESCRIPCION
Loi 222 de 1995 et décret 4350 de 2006	Par lesquels la Surintendance des Sociétés est habilitée à exercer un contrôle sur les sociétés commerciales étrangères et les entreprises unipersonnelles quant au respect de la loi et de leurs statuts.
Article 86, alinéa 3, de la loi 222 de 1995	Il mentionne la faculté de la Surintendance des Sociétés d’imposer des amendes et des sanctions, successives ou non, pouvant aller jusqu’à 200 SMLM, à toute personne contrevenant à ses ordres, à la loi ou à ses statuts.
Article 10 de la loi 526 de 1999, modifié par la loi 1121 de 2006	Il est précisé que les autorités exerçant des fonctions d’inspection, de surveillance et de contrôle doivent instruire les entités supervisées quant aux caractéristiques, à la périodicité et aux mécanismes de contrôle relatifs aux informations devant être transmises à l’UIAF.
Article 2 du décret 1497 de 2002	Il est prévu que les entités publiques et privées appartenant à des secteurs autres que les secteurs financier, assurantiel et boursier doivent transmettre des informations à l’UIAF, lorsque celle-ci l’exige, selon les modalités et délais qu’elle détermine.
Article 7 du décret 1023 de 2012, alinéa 26	Son point 26 établit qu’il appartient à la Surintendance des Sociétés d’instruire les entités placées sous sa supervision sur les mesures à adopter pour la prévention du risque de blanchiment d’argent et de financement du terrorisme.
Circulaire externe n° 100-000005 du 17 juin 2014, abrogée par la Circulaire juridique de base n° 100-000003 du 22 juillet 2015, puis modifiée le 19 août 2016 par la Circulaire juridique de base n° 100-000006.	Émises par la Surintendance des Sociétés, celles-ci visent à ce que le secteur réel mette en œuvre le Système d’Autogestion du Risque de Blanchiment d’Argent et de Financement du Terrorisme, en commençant par les entreprises dont les revenus, au 31 décembre 2013, étaient supérieurs à 160 000 SMLV.
CONPES 3793 – 18 décembre 2013	Par lequel sont établis les lignes directrices pour la mise en œuvre de la Politique nationale de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Circulaire externe 034 de 2015 – Superintendance Financière	Elle apporte des modifications au régime du SARLAFT, en donnant des instructions concernant la connaissance du client et la vérification, par l’entité, des informations fournies par le client ainsi que de certains produits d’assurance.

Circulaires externes 022 (19/04/2007) et 026 (2008) de la Superintendencia Financiera	Elle vise à ce que les entités surveillées mettent en place un Système de Gestion du Risque de Blanchiment d’Argent et de Financement du Terrorisme, afin de prévenir leur utilisation pour donner une apparence de légalité à des actifs provenant d’activités délictueuses ou pour canaliser des ressources vers la réalisation d’activités terroristes.
La Circulaire Externe 61 de 2007 regroupe, dans une seule instruction, une grande partie du contenu du Titre I, Chapitre XI de la Circulaire Juridique de Base 07 de 1996, ainsi que des Circulaires 03 et 10 de 2005 – Surintendance Financière.	L’objectif est de conduire les entités vers une gestion effective du risque de blanchiment d’argent et de financement du terrorisme, de poursuivre l’adoption des recommandations et standards internationaux, ainsi que de réorganiser le cadre normatif.
Le Statut Organique du Système Financier de 1993, articles 102 à 107 (Décret 663 de 1993)	Il a instauré le SIPLA, qui comprend des politiques, des personnes, des outils et des mécanismes de prévention, de déclaration des opérations suspectes et en espèces ; il a créé la fonction de Responsable de la Conformité ainsi que des programmes de formation ; il attribue des responsabilités aux entités financières et à la Surintendance Financière, et établit un régime de sanctions pour les entités qui n’adoptent pas les procédures établies.
La Loi 1121 de 1996	Loi sur la prévention, la détection, l’enquête et la sanction du terrorisme.
La Circulaire Juridique de Base de la Surintendance Financière	Chapitre XI, Titre I
NTC 3100 – Norme Technique Colombienne	Gestion des risques
Decreto 1497 de 2002 (IUAF)	Par ce décret, l’obligation d’établir et de mettre en œuvre des mécanismes de détection des opérations suspectes et leur signalement a été étendue à l’ensemble des secteurs économiques.
Décret 1497 de 2002 (IUAF)	Prévention et contrôle du blanchiment d’argent
Circulaire Externe n° 100-000011 du 25 novembre 2011 de la Surintendance des Ports et Transports	Elle vise à ce que les entreprises de transport de véhicules de charge terrestre mettent en œuvre le Système Intégral de prévention et de contrôle du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme.
Loi 190 de 1995	Estatuto Anticorrupción
Loi 793 de 2003 relative à l’extinction du droit de propriété	Comité de coordination interinstitutionnelle pour le contrôle du blanchiment d’argent (décrets 950 de 1995 et 754 de 1996)

4. Définitions

La présente politique définit :

Les principes de conduite attendus de la part des membres de l’entreprise face au risque de blanchiment de capitaux (BC) et de financement du terrorisme (FT) ;
Les obligations des collaborateurs, en tant que membres de COLOMBIA INSIDER S.A.S. ;
Les responsables du suivi et de la bonne application de cette politique.

5. Politiques relatives à la prévention du risque de blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme

Politique n°1 : Coopérer activement à la lutte contre le BC/FT

Tous les membres de COLOMBIA INSIDER S.A.S. sont tenus de participer à la détection, à la prévention et au signalement des risques liés au blanchiment de capitaux et au financement du terrorisme.

Politique n°2 : Principes de conduite des collaborateurs

L’attitude de tous les collaborateurs de l’entreprise face à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme doit être alignée avec les principes et valeurs éthiques de l’entreprise, fondés sur les plus hauts standards en matière d’intégrité.
Les critères spécifiques suivants sont définis :

a) Connaissance des tiers liés à l’entreprise

Tout collaborateur impliqué dans des opérations ou transactions à caractère national ou international est tenu d’appliquer les mesures de contrôle définies par l’entreprise, tant dans la présente politique que dans les procédures internes, afin d’assurer une identification rigoureuse et diligente des tiers, dans le cadre de ses fonctions.

b) Contribution à la réalisation des objectifs

Tous les collaborateurs de COLOMBIA INSIDER S.A.S. doivent participer activement aux vérifications ou à la collecte d’informations requises pour la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme.
Ils sont également tenus de signaler toute opération inhabituelle ou suspecte identifiée dans le cadre de leurs fonctions et conformément à la présente politique.

c) Confidentialité des informations

Aucun collaborateur de COLOMBIA INSIDER S.A.S. ne peut communiquer à des tiers des informations relatives aux procédures ou contrôles internes en matière de BC/FT, ni aux rapports transmis aux autorités compétentes dans ce domaine.

Politique n°3 : Principes de relation avec les tiers

Les relations établies par COLOMBIA INSIDER S.A.S. dans le cadre de ses activités doivent respecter les principes suivants :

Respect des lois nationales et internationales en vigueur, ainsi que des réglementations spécifiques applicables en matière de BC/FT ;
Adhésion aux principes fondamentaux du Pacte Mondial des Nations Unies ;
Respect du code d’éthique de l’entreprise ;
Conduite transparente dans l’exécution des missions et la gestion des résultats ;
Gestion du risque de manière responsable, raisonnable et durable ;
Aucune transaction avec des personnes ou entités inscrites sur les listes de sanctions de l’ONU ou de l’OFAC ;
Transmission à l’UIAF de toute opération inhabituelle ou suspecte identifiée.

Politique n°4 : Analyse, vérification et signalement des paiements en provenance de paradis fiscaux

Conformément au Décret 1966 du 7 octobre 2014, les paiements provenant de juridictions considérées comme paradis fiscaux feront l’objet d’une analyse, d’une révision et, le cas échéant, d’un signalement auprès des autorités compétentes. La présente Politique a été examinée et approuvée par le Conseil d’administration en date du XX mars 2021.

POLITIQUE D’UTILISATION DES COOKIES

Conformément à la législation colombienne relative à la protection des données personnelles (Loi 1581 de 2012, Décret 1074 de 2015, et toutes normes les modifiant, les complétant ou les remplaçant), nous informons que COLOMBIA INSIDER S.A.S., à travers ses sites web, notamment www.tomplanmytrip.com, peut utiliser des cookies, aussi bien provenant du site que de tiers, à différentes fins.

En ce sens, nous présentons ci-dessous la POLITIQUE D’UTILISATION DES COOKIES adoptée par www.tomplanmytrip.com, ci-après dénommé LE PORTAIL, laquelle contient les informations essentielles que tout utilisateur du site doit connaître concernant l’usage des cookies placés par le site lui-même ou par des tiers ayant accès au site.

LE PORTAIL se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de la maintenir à jour et conforme aux dispositions légales en vigueur.

Nous recommandons donc aux utilisateurs de vérifier la date de rédaction ou de mise à jour, indiquée à la fin du présent document.

Pour toute question concernant l’utilisation des cookies ou les éléments abordés dans la présente politique, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : support@tomplanmytrip.com

DÉFINITION ET TYPES DE COOKIES

Un cookie est un petit fichier contenant des informations, téléchargé sur l’équipement de l’utilisateur lorsqu’il accède à certaines pages web. Ce fichier permet de stocker et récupérer des informations sur la navigation effectuée depuis cet appareil. Grâce aux cookies, les sites peuvent retenir certaines données relatives à la visite de l’utilisateur, et ainsi améliorer et sécuriser son expérience de navigation.

Le cookie peut être associé à un utilisateur anonyme (non identifié ou non enregistré), tout comme à un utilisateur connecté.

Il est important de préciser que les cookies ne sont pas des virus, ni aucun autre type de programme malveillant visant à endommager les équipements des utilisateurs. Ils ne peuvent pas supprimer ni lire les informations contenues sur l’ordinateur ou l’appareil du visiteur.

Les cookies sont créés ou mis à jour automatiquement lorsque l’utilisateur accède au PORTAIL. Cela permet au PORTAIL, ou à des tiers autorisés, de suivre l’activité de l’utilisateur, via les informations que les cookies contiennent. Ces cookies ne peuvent être lus que par le site qui les a générés.

LE PORTAIL peut partager les informations obtenues par le biais des cookies avec des tiers (partenaires, prestataires, entreprises affiliées), dans le but d’améliorer les services offerts. Ces informations seront utilisées par LE PORTAIL et les tiers concernés, conformément aux finalités décrites dans la présente Politique et ses mises à jour.

Il existe plusieurs types de cookies, classés selon leur origine, leur durée de vie ou leur objectif :

Cookies Essentiels

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Portail. Ils facilitent, entre autres, l’enregistrement d’informations et permettent un accès plus rapide et sécurisé aux services choisis par l’utilisateur.
Sans ces cookies, www.tomplanmytrip.com pourrait ne pas être en mesure d’offrir certains services, ou ne pas fonctionner correctement.

Cookies Fonctionnels

Ces cookies permettent à www.tomplanmytrip.com ou à des tiers autorisés de personnaliser l’expérience utilisateur, en fournissant des contenus ou services adaptés à ses besoins ou préférences.
Ils permettent également aux partenaires, prestataires ou entités affiliées au PORTAIL d’améliorer l’ergonomie et les performances du site.

Cookies Publicitaires

Ces cookies, utilisés par www.tomplanmytrip.com ou ses partenaires commerciaux, ont pour but de présenter à l’utilisateur des publicités ciblées, en fonction de ses préférences de navigation.
Ils permettent d’optimiser les contenus publicitaires affichés et peuvent être partagés avec des entreprises affiliées au PORTAIL pour une utilisation dans leurs campagnes marketing.

Cookies d’Analyse ou de Performance

Ces cookies permettent au PORTAIL, ou à ses partenaires, de réaliser des analyses statistiques sur les données de navigation, afin d’améliorer l’efficacité et la qualité des services proposés aux utilisateurs.

Les cookies installés sur l’appareil de l’utilisateur ne sont accessibles que par le PORTAIL et ses partenaires autorisés.
Ils ne peuvent être ni consultés ni utilisés par d’autres utilisateurs ou tiers non autorisés.

DÉSACTIVATION DES COOKIES

Vous pouvez désactiver les cookies utilisés sur ce site sans altérer son fonctionnement de base ; cependant, les informations collectées via ces cookies permettent d’améliorer nos services, notamment en analysant la fréquentation du site ou l’impact des publicités affichées.

La désactivation de l’installation ou de l’usage des cookies peut être réalisée directement depuis le navigateur utilisé. Voici la procédure à suivre selon votre navigateur :

Internet Explorer : Outils → Options Internet → Confidentialité → Paramètres.
Plus d’informations via l’aide de Microsoft ou l’assistance du navigateur.
Mozilla Firefox : Outils → Options → Vie privée → Historique → Utiliser des paramètres personnalisés.
Plus d’informations via l’aide de Mozilla.
Google Chrome : Paramètres → Afficher les paramètres avancés → Confidentialité → Paramètres de contenu.
Plus d’informations via l’aide de Google.
Safari : Préférences → Sécurité.
Plus d’informations via l’aide d’Apple.

La présente politique est en vigueur depuis le 14 avril 2022.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Le présent Avis de Confidentialité établit les conditions dans lesquelles COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. procède au traitement de vos données personnelles.

1. INFORMATIONS D’IDENTIFICATION DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Nom : COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Identifiant : 901.280.235-2
Adresse : CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento
Ville : Copacabana, Antioquia, Colombia
Courriel : support@tomplanmytrip.com
Site web : https://www.tomplanmytrip.com

2. TRAITEMENT ET FINALITÉ

Le traitement effectué par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. des informations personnelles des Titulaires consistera en la collecte, le stockage, l’utilisation, et la circulation de celles-ci dans les buts suivants :
(i) Réaliser et gérer des démarches (demandes, plaintes, réclamations).
(ii) Fournir les produits et/ou services acquis, directement ou avec la participation de tiers.
(iii) Promouvoir et faire la publicité de nos activités.
(iv) Réaliser des transactions.
(v) Établir des rapports auprès des différentes autorités administratives de contrôle et de surveillance nationale, policières ou judiciaires, entités financières et/ou compagnies d’assurances.
(vi) Réaliser des activités administratives internes telles que : audits, rapports comptables, analyses statistiques ou facturation.
(vii) Tenue de la comptabilité.
(viii) Gestion de la correspondance.
(ix) Réaliser des activités de contrôle, de suivi, de surveillance, de sécurité et de protection des installations, des biens et du personnel de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

3. DROITS DU TITULAIRE

En tant que titulaire de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants :
(i) Accéder gratuitement aux données fournies qui ont fait l’objet d’un traitement.
(ii) Connaître, mettre à jour et rectifier vos informations, notamment celles qui sont partielles, inexactes, incomplètes, fragmentées, trompeuses, ou dont le traitement est interdit ou non autorisé.
(iii) Demander la preuve de l’autorisation accordée.
(iv) Présenter une plainte auprès de la Superintendance de l’Industrie et du Commerce (SIC) en cas de violation des dispositions légales en vigueur.
(v) Révoquer l’autorisation et/ou demander la suppression des données, à condition qu’il n’existe pas d’obligation légale ou contractuelle empêchant leur suppression.
(vi) Ne pas répondre aux questions concernant des données sensibles. Les réponses à ces questions sont facultatives, de même que celles portant sur les données des enfants et adolescents.

4. MÉCANISMES D’ACCÈS À LA POLITIQUE DE TRAITEMENT

Le Titulaire peut accéder à notre Politique de Traitement de l’Information, disponible sur le site web de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., pendant les heures d’ouverture.

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

1. OBJET

La présente politique a pour objectif de garantir le droit constitutionnel de toute personne à connaître, actualiser et rectifier les informations la concernant qui ont été recueillies dans des bases de données ou fichiers détenus par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

À cet effet, COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. est considéré comme le Responsable de l’information, avec les données suivantes :
Nom : COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Identifiant : 901.280.235-2
Adresse : CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento
Ville : Copacabana, Antioquia, Colombia
Courriel : support@tomplanmytrip.com
Site web : https://www.tomplanmytrip.com

2. CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique s’applique à toutes les données personnelles enregistrées dans toute base de données détenue par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., et qui en permettent le traitement.

3. PORTEÉ

Cette Politique s’applique à l’agence, aux administrateurs, employés, contractants et visiteurs de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., ainsi qu’à toutes les bases de données en sa possession. Elle régit les relations entre COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., en tant que Responsable, et tout sous-traitant éventuel.

4. ADMINISTRATION RESPONSABLE

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., par l’intermédiaire de son département communication, assumera le rôle de Responsable, étant ainsi chargé de prendre les décisions relatives aux bases de données et/ou au traitement des données, de définir la finalité et la méthode de collecte, de stockage et de gestion des données. Il est également tenu de demander et conserver l’autorisation expresse du Titulaire.

5. DÉFINITIONS

Autorisation : Consentement préalable, exprès et éclairé du Titulaire pour le traitement de ses données personnelles.
Base de données : Ensemble organisé de données personnelles faisant l’objet d’un traitement.
Donnée personnelle : Toute information liée ou pouvant être associée à une ou plusieurs personnes physiques identifiées ou identifiables.
Sous-traitant du traitement : Personne physique ou morale, publique ou privée, qui traite les données personnelles pour le compte du Responsable.
Responsable du traitement : Personne physique ou morale, publique ou privée, qui décide, seule ou conjointement, de la base de données et/ou du traitement.
Titulaire : Personne physique à laquelle se rapportent les données personnelles faisant l’objet du traitement.
Traitement : Toute opération ou ensemble d’opérations portant sur des données personnelles, telles que la collecte, le stockage, l’utilisation, la circulation ou la suppression.

6. PRINCIPES APPLICABLES AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Principe de légalité : Le traitement des données personnelles est une activité réglementée qui doit se conformer aux dispositions légales et aux normes applicables.
Principe de finalité : Le traitement doit poursuivre une finalité légitime, conforme à la Constitution et à la loi, et cette finalité doit être clairement communiquée au Titulaire.
Principe de liberté : Le traitement ne peut être effectué qu’avec le consentement préalable, exprès et éclairé du Titulaire. Les données personnelles ne peuvent être obtenues ou divulguées sans autorisation préalable, sauf obligation légale ou décision judiciaire.
Principe de véracité ou de qualité : Les informations soumises à traitement doivent être véridiques, complètes, exactes, à jour, vérifiables et compréhensibles. Il est interdit de traiter des données inexactes, incomplètes, fragmentées ou trompeuses.
Principe de transparence : Le Titulaire a le droit d’obtenir, à tout moment et sans restrictions, des informations sur l’existence de données le concernant, que ce soit auprès du Responsable ou du Sous-traitant du traitement.
Principe d’accès et de circulation restreinte : Le traitement est limité par la nature des données, les exigences légales et constitutionnelles. Il ne peut être réalisé que par des personnes autorisées par le Titulaire ou habilitées par la loi. Les données personnelles, sauf celles de nature publique, ne doivent pas être rendues accessibles sur Internet ou via d’autres canaux de diffusion de masse, sauf si l’accès peut être techniquement limité aux Titulaires ou à des tiers autorisés.
Principe de sécurité : Les données traitées doivent être protégées par des mesures techniques, humaines et administratives adéquates pour éviter leur altération, perte, consultation, utilisation ou accès non autorisé ou frauduleux.
Principe de confidentialité : Toutes les personnes impliquées dans le traitement de données personnelles non publiques sont tenues de garantir la confidentialité de ces données, y compris après la fin de leur relation contractuelle. Elles ne peuvent les communiquer ou les transmettre que dans le cadre des activités autorisées.

7. NOM ET INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Les types de données collectées varient selon la qualité du Titulaire vis-à-vis de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., et sont adaptés aux finalités spécifiques mentionnées ci-dessous.

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. a identifié les bases de données suivantes :

Utilisateurs / Clients
Fournisseurs, tiers et/ou contractants
Employés

7.1 Informations collectées dans la base de données des Utilisateurs / Clients

Nom
Numéro d’identification
Adresse e-mail
Adresse postale
Numéro de téléphone portable
Numéro de carte de crédit
Adresse IP
Localisation

7.2 Informations collectées dans la base de données des Fournisseurs, Tiers et/ou Contractants

Nom
Numéro d’identification NIT
Nom et numéro d’identification du représentant légal
Activité économique
Adresse
Téléphone
Adresse e-mail
Numéro de téléphone portable
Informations financières

7.3 Informations collectées dans la base de données des Employés

Nom
Numéro d’identification
Date de naissance
État civil
Adresse
Téléphone
Adresse e-mail
Numéro de téléphone portable
Personne à contacter en cas d’urgence
Informations financières

8. FINALITÉS DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION

Le traitement des données personnelles sera réalisé conformément au cadre légal en vigueur, afin de permettre à COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. de remplir son objet social. À ce titre, les Titulaires, en acceptant la présente Politique, autorisent COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. à collecter et traiter leurs données personnelles pour les finalités suivantes :

8.1 Usages généraux des bases de données :

Collecte
Stockage
Utilisation
Circulation (transmission et transfert)
Traitement
Suppression

8.2 Finalités générales des bases de données :

Exécution de l’objet social de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Gestion, administration et utilisation de toutes les informations nécessaires au respect des obligations légales et contractuelles, ainsi que des obligations fiscales, commerciales, corporatives et comptables.
Exécution des contrats signés avec COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Appui dans les audits internes et externes.
Transmission d’informations aux autorités gouvernementales ou judiciaires à leur demande expresse.
Collecte de données pour le respect des obligations légales et réglementaires du Responsable ou du Sous-traitant.
Communication sur les politiques, projets, programmes et évolutions organisationnelles.
Recherche de la satisfaction des Titulaires quant aux produits et services offerts.
Amélioration de l’offre de services, produits et avantages.
Personnalisation de l’expérience des Titulaires sur le site web de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Réalisation d’activités internes à des fins opérationnelles, de développement ou de gestion des systèmes.
Maintien de la communication avec le Titulaire.
Réponse aux questions, réclamations, plaintes ou commentaires des Titulaires.
Envoi d’informations commerciales et/ou institutionnelles, invitations à des événements ou activités organisés par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Gestion des réclamations, suggestions et plaintes relatives aux services proposés.
Collecte d’informations sur l’appareil utilisé pour accéder au site web (adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation) et association à des données personnelles pour optimiser l’expérience en ligne.
Évaluation de l’utilisation du site (de manière anonyme et globale), réalisation de statistiques d’usage, telles que les heures de consultation, la fréquence de visite ou le site référent, afin de personnaliser l’expérience utilisateur.
Audit, analyse et étude des bases de données pour concevoir des stratégies commerciales et améliorer l’offre de produits et services.
Transfert des données personnelles à la société mère de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. pour traitement conforme aux objectifs énoncés.
Communication des données personnelles aux filiales, sociétés affiliées, partenaires commerciaux, ou à des tiers mandatés par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. pour les finalités prévues dans la présente Politique.
Révélation des données en cas de nécessité pour respecter les lois, règlements ou procédures judiciaires, garantir l’application des conditions générales, prévenir des fraudes ou attaques de sécurité, ou protéger les droits d’autrui.
Croisement des données avec des informations obtenues auprès de partenaires afin de mettre en œuvre des stratégies commerciales communes.
Consultation, stockage et utilisation des informations financières obtenues via des bases de données tierces, sous réserve d’autorisation expresse du Titulaire.
Toute autre finalité déterminée par les Responsables dans les processus de collecte de données personnelles pour remplir les obligations légales et les politiques internes.

8.3 Finalités spécifiques à la base de données des Utilisateurs / Clients :

Les données personnelles collectées à travers cette base ont les finalités suivantes, conformément à la Politique de protection des données personnelles de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. :

Disposer des informations fournies lors de la signature du contrat, afin d’en respecter les clauses.
Informer sur les nouveautés de marques, produits, services, promotions et campagnes commerciales de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., réaliser des enquêtes de satisfaction et renforcer les canaux de service client.
Réaliser des études et évaluations des produits et services proposés, y compris des analyses de tendances du marché et de profil client.
Envoyer des communications sur les nouveaux services ou leurs modifications, ainsi que des messages commerciaux relatifs aux produits et services.
Réaliser des études internes sur les habitudes de consommation.
Évaluer la qualité du service.
Fournir les services demandés.
Mettre en œuvre des mécanismes de détection et de prévention de la fraude, incluant alertes, suivis, blocages préventifs, révisions, plafonds transactionnels, vérifications et autres mesures de réduction du risque.
Appliquer les finalités définies dans l’autorisation accordée par le Titulaire ou mentionnées dans l’Avis de Confidentialité.
Envoyer, par courrier postal, électronique, SMS, WhatsApp, MMS ou tout autre moyen analogique ou numérique, des messages commerciaux ou promotionnels concernant les services, événements ou campagnes de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. ou de tiers.
Réaliser des activités de facturation, prévention du blanchiment d’argent, vérification de références personnelles, professionnelles ou commerciales, consultation des bases de données publiques ou privées, y compris des listes de sanctions ou d’antécédents judiciaires ou disciplinaires.
Gérer les procédures de recouvrement, les comportements de paiement, et signaler les données aux agences de notation de crédit.
Croiser les données pour évaluer la faisabilité de futurs services.
Partager, sous autorisation, les données collectées dans le cadre de la relation contractuelle avec des tiers.
Transférer les données à la société mère pour traitement et réalisation des finalités prévues dans la présente Politique.
Envoyer des informations d’intérêt concernant les services, actualités ou évolutions juridiques liées à COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Remplir ses fonctions de fournisseur technologique, passerelle de paiement et chambre de compensation.

8.4 Finalités de la base de données des Fournisseurs, Tiers et/ou Contractants :

a. À des fins commerciales.
b. Pour les besoins de la comptabilité.
c. Pour se conformer aux décisions judiciaires et aux dispositions administratives, légales, fiscales et réglementaires.
d. Pour l’élaboration de documents, contrats, conventions et reçus.
e. Pour le respect des obligations contractuelles, y compris la possibilité de transférer les données à des tiers tels que : entités financières, notaires, listes OFAC ou anti-terrorisme, avocats, etc.
f. Pour honorer les engagements contractuels pris par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., notamment en ce qui concerne le paiement des factures.
g. Pour informer le fournisseur de toute modification du lien contractuel.
h. Pour évaluer la qualité et la performance du fournisseur dans le cadre de ses obligations contractuelles.
i. Pour réaliser des audits en lien avec la relation contractuelle.
j. Pour l’élaboration de l’annuaire de l’entreprise et garantir le respect des obligations de confidentialité.
k. Pour toute autre utilisation autorisée par écrit par le fournisseur concernant l’usage de ses données.

8.5 Finalités de la base de données des Employés :

a. Effectuer les démarches nécessaires au développement de la relation contractuelle de travail.
b. Remplir les obligations issues de la relation de travail, notamment celles liées au paiement des salaires, prestations sociales, cotisations de sécurité sociale et autres éléments convenus dans le contrat de travail.
c. Informer l’employé de toute modification du lien contractuel.
d. Évaluer la qualité et la performance de l’employé dans le cadre de ses fonctions.
e. Réaliser les retenues sur salaire autorisées par l’employé.
f. Mener des audits internes.
g. Créer des adresses e-mail professionnelles ; établir l’annuaire d’entreprise ; attribuer des outils de travail ; fournir des identifiants, mots de passe ; garantir le respect des obligations de confidentialité et autres obligations contractuelles.
h. Vérifier les références personnelles et professionnelles ; contacter les proches, personnes à charge ou bénéficiaires en cas d’urgence.
i. Offrir, seul ou en collaboration avec des tiers, ou au nom de tiers, des services financiers, commerciaux, sociaux (notamment liés aux caisses de retraite, à la sécurité sociale), organiser des campagnes promotionnelles, de bienfaisance ou à caractère social.
j. COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. pourra également utiliser les données personnelles de ses employés pour d’autres finalités, à condition qu’elles soient compatibles et analogues aux finalités précédemment mentionnées.

9. OBLIGATIONS DE COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

a) Garantir au Titulaire, à tout moment, l’exercice plein et effectif de son droit d’habeas data ;
b) Solliciter et conserver une copie de l’autorisation expresse accordée par le Titulaire ;
c) Informer de manière appropriée le Titulaire sur la finalité de la collecte et les droits qui lui sont reconnus en vertu de l’autorisation ;
d) Conserver l’information dans des conditions de sécurité appropriées pour empêcher son altération, sa perte, sa consultation, son utilisation ou son accès non autorisé ou frauduleux ;
e) Veiller à ce que l’information transmise au Sous-traitant soit véridique, complète, exacte, à jour, vérifiable et compréhensible ;
f) Mettre à jour les informations, en communiquant en temps opportun au Sous-traitant les éventuelles nouveautés concernant les données préalablement transmises, et adopter les mesures nécessaires pour assurer la mise à jour des données ;
g) Rectifier les données inexactes et en informer le Sous-traitant ;
h) Transmettre au Sous-traitant uniquement les données dont le traitement a été préalablement autorisé ;
i) Exiger du Sous-traitant, à tout moment, le respect des conditions de sécurité et de confidentialité des données personnelles ;
j) Gérer les demandes, réclamations et plaintes formulées par les Titulaires ;
k) Informer le Sous-traitant lorsque certaines informations font l’objet d’une contestation de la part du Titulaire, dès qu’une réclamation a été présentée et que le processus est en cours ;
l) Informer le Titulaire, à sa demande, de l’usage de ses données ;
m) Informer l’autorité de protection des données en cas de violation des mesures de sécurité ou lorsqu’il existe des risques dans la gestion des données des Titulaires ;
n) Se conformer aux instructions et exigences émises par la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. DEVOIRS DES FONCTIONNAIRES EN CHARGE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

a) Garantir au Titulaire, à tout moment, l’exercice plein et effectif de son droit d’habeas data ;
b) Conserver les informations dans des conditions de sécurité suffisantes pour éviter toute altération, perte, consultation, utilisation ou accès non autorisé ou frauduleux ;
c) Mettre à jour, rectifier ou supprimer les données en temps opportun ;
d) Mettre à jour les données transmises dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables à compter de leur réception ;
e) Gérer les demandes et réclamations formulées par les Titulaires ;
f) Adopter un manuel interne de procédures afin d’assurer le respect adéquat de la loi et de la présente politique, notamment pour le traitement des demandes et réclamations des Titulaires ;
g) Inscrire dans la base de données la mention « réclamation en cours » ;
h) Ajouter la mention « information faisant l’objet d’une procédure judiciaire » dans la base de données lorsqu’une procédure judiciaire relative à la qualité des données est notifiée par une autorité compétente ;
i) S’abstenir de diffuser des informations contestées par le Titulaire et dont la suspension de traitement a été ordonnée par la Superintendencia de Industria y Comercio ;
j) Permettre l’accès aux informations uniquement aux personnes habilitées ;
k) Informer la Superintendencia de Industria y Comercio en cas de violations de sécurité ou de risques affectant la gestion des données ;
l) Se conformer aux instructions et exigences de la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. PROHIBITIONS

a) Il est interdit de réaliser des traitements incompatibles avec la finalité autorisée par le Titulaire ou prévue par la loi, sauf en cas de consentement explicite et sans équivoque du Titulaire ;
b) Il est interdit de traiter des données partielles, inexactes, incomplètes, fragmentées ou trompeuses, ou des données dont le traitement est expressément prohibé ou non autorisé ;
c) Les données personnelles, à l’exception des informations publiques, ne peuvent être rendues accessibles sur Internet ou via d’autres canaux de communication de masse, sauf si un contrôle technique d’accès permet une consultation limitée aux Titulaires ou à des tiers autorisés ;
d) Le traitement de données sensibles est interdit, sauf si le Titulaire a donné son consentement explicite à cet effet ;
e) Le traitement des données personnelles des enfants, adolescentes et adolescents est interdit, sauf lorsqu’il s’agit de données publiques ou que l’autorisation a été accordée de manière préalable, expresse et éclairée par leurs parents ou représentants légaux.

12. DROITS DES TITULAIRES

a) Connaître, actualiser et rectifier leurs données personnelles ;
b) Demander une preuve de l’autorisation donnée à COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., sauf si l’autorisation n’est pas requise conformément à la loi¹ ;
c) Être informé, sur demande, par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. ou par le Sous-traitant, de l’usage qui a été fait de leurs données personnelles ;
d) Déposer une plainte auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio pour toute infraction à la loi ou aux règlements en matière de protection des données ;
e) Révoquer l’autorisation et/ou demander la suppression des données lorsque les principes, droits et garanties légaux ou constitutionnels ne sont pas respectés. Cette révocation ou suppression sera applicable lorsqu’une infraction aura été constatée par la Superintendencia ;
f) Accéder gratuitement à leurs données personnelles traitées.

¹ Exceptions à l’autorisation : conformément à l’article 10 de la Loi 1581 de 2012, l’autorisation du Titulaire n’est pas requise dans les cas suivants :
a) Données demandées par une entité publique ou judiciaire ;
b) Données de nature publique ;
c) Situations d’urgence médicale ou sanitaire ;
d) Traitement autorisé par la loi à des fins historiques, statistiques ou scientifiques ;
e) Données issues du Registre civil des personnes.

13. TRAITEMENT DES DONNÉES DES MINEURS

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. pourra, de manière exceptionnelle, traiter des données personnelles de mineurs (enfants et adolescents), dans le cadre d’actions administratives, d’activités d’intérêt ou à la demande d’une autorité compétente.

Le traitement ne sera autorisé que si les conditions suivantes sont remplies :

a) La finalité du traitement répond à l’intérêt supérieur de l’enfant ou de l’adolescent ;
b) Le traitement respecte leurs droits fondamentaux ;
c) Le droit du mineur à être écouté est respecté ; son opinion sera prise en compte en fonction de sa maturité, autonomie et capacité de compréhension ;
d) Les conditions prévues par la Loi 1581 de 2012 pour le traitement de données personnelles sont remplies.

14. PERSONNE OU SERVICE RESPONSABLE DES DEMANDES, CONSULTATIONS ET RÉCLAMATIONS

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. informe les Titulaires que le service en charge de la gestion des demandes, consultations et réclamations est le service communication, accessible via les canaux mentionnés dans cette politique, dans le respect de la procédure décrite ci-dessous.

15. CONSULTATIONS ET RÉCLAMATIONS

15.1 Consultations

Le Titulaire ou ses ayants droit peuvent consulter les données personnelles détenues par COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

La demande devra être formulée par écrit, soit par courrier à l’adresse suivante :
CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento ap 334, Copacabana, Colombia
soit par email à : support@tomplanmytrip.com

Si la demande est incomplète, l’intéressé sera invité, dans un délai de cinq (5) jours, à corriger ou compléter la demande. En l’absence de réponse dans un délai de deux (2) mois, la demande sera considérée comme abandonnée.

La demande sera traitée dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception. Si ce délai ne peut être respecté, le demandeur sera informé des motifs du retard et de la nouvelle date de réponse, qui ne pourra dépasser cinq (5) jours ouvrables supplémentaires.

15.2 Réclamations

Le Titulaire ou ses ayants droit qui considèrent que les informations détenues doivent être corrigées, mises à jour ou supprimées, ou qui estiment qu’un manquement aux obligations légales a eu lieu, peuvent présenter une réclamation.

Cette réclamation devra être adressée à :
CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento ap 334, Copacabana, Colombia
ou à l’email support@tomplanmytrip.com,
et devra inclure :

Nom et numéro d’identification du Titulaire
Description des faits motivant la réclamation
Adresse de correspondance
Email
Pièces justificatives

Si la réclamation est incomplète, un délai de cinq (5) jours est accordé pour compléter le dossier. Passé un délai de deux (2) mois sans réponse, la demande sera considérée comme abandonnée.

Une fois la réclamation complète, une mention « réclamation en cours » et son motif seront ajoutés dans la base de données dans un délai de deux (2) jours ouvrables, jusqu’à décision finale.

Le délai de traitement est de quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception. En cas de dépassement, un nouveau délai maximum de huit (8) jours ouvrables peut être accordé, sous réserve d’en informer le demandeur.

16. PLAINTES DEVANT LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Avant de pouvoir déposer plainte auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio, le Titulaire ou ses ayants droit doivent obligatoirement épuiser la procédure interne de consultation ou de réclamation auprès de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

17. DONNÉES COLLECTÉES AVANT LE DÉCRET 1377 DE 2013

Pour les données collectées avant l’entrée en vigueur du décret 1377 de 2013 (abrogé et intégré dans le Décret Unique 1074 de 2015), COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. met à disposition dans ses bureaux les politiques de traitement de l’information, également envoyées à chaque Titulaire via l’adresse email enregistrée.

Si, dans un délai de trente (30) jours après l’envoi de ces politiques, le Titulaire ne manifeste pas sa volonté de corriger, supprimer ou autoriser le traitement de ses données, COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. continuera à traiter les données conformément aux finalités établies dans l’Avis de confidentialité.

18. LÉGISLATION NATIONALE APPLICABLE

La présente Politique est régie par les dispositions suivantes :

Loi 1581 de 2012
Loi 1266 de 2008
Décret Unique Réglementaire 1074 de 2015
ainsi que par toute autre norme complémentaire, modificative ou abrogative.

19. ENTRÉE EN VIGUEUR

La présente Politique est en vigueur à compter du 1er juillet 2024.