TERMINOS Y CONDICIONES

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

COLOMBIA INSIDER está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen.

La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.

COLOMBIA INSIDER S.A.S. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a COLOMBIA INSIDER S.A.S., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar.

El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los costos de administración de la agencia.

La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, visados o decisión del país de destino de impedir el ingreso de viajero, aun teniendo la visa aprobada, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

En caso de requerirse visa, COLOMBIA INSIDER S.A.S. no prestará la asesoría del caso.

En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante.

En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo.

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. COLOMBIA INSIDER S.A.S, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos COLOMBIA INSIDER S.A.S.

No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. RNT No. 73965.

POLÍTICA DE RESERVACIÓN

Las tarifas publicadas en este sitio web son meramente indicativas y pueden ser modificadas sin previo aviso por los proveedores de servicios turísticos con los que estás en contacto. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Las tarifas indicadas están garantizadas al recibir el pago.  El código de confirmación se emite hasta que se recibe el pago completo.

Al reservar en línea o por teléfono autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y confirmas expresamente conocer y aceptar las políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación de los proveedores de servicios turísticos con los que estás en contacto.

Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas cuando apliquen penalidades por los cambios.

Es necesario que imprimas tu cupón de reservación o tenerlo a mano de forma digital y lo presentes al momento de reclamar los servicios que reservaste.

Política de pagos

Dependerán de las políticas de cada proveedor de servicios turísticos al que el cliente contrate los servicios.

Pagos electrónicos

Para que proceda la reversión del pago cuando el consumidor tenga noticia de alguna operación fraudulenta o no solicitada, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Políticas de cancelación y derecho de retracto

Las políticas de cancelación de cada servicio serán informadas durante el proceso de reservación específico. El derecho de retracto general en las compras, establecido en el Estatuto del consumidor en Colombia es de 5 días posteriores al perfeccionamiento de la transacción, siempre que los servicios no se adquieran para ser prestados en un momento anterior a esos cinco (5) días.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se concluirá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor haya pagado. Los costos que conlleve la transacción serán cubiertos por el consumidor, es decir, la tarifa administrativa no será objeto de devolución por tratarse de un cobro obligatorio. Este reintegro al consumidor no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Cancelaciones

El usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito y/ o de la cuota inicial de acuerdo a las condiciones bajo las cuales se ha contratado cada servicio y la fecha en que sea solicitada la cancelación.

Colombia Insider S.A.S. no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Colombia Insider S.A.S. o sus empleados;
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de Colombia Insider S.A.S.;
3. Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia después de la fecha de inicio del viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. Colombia Insider S.A.S. no es responsable frente al cliente o cualquier tercero debido a la imposibilidad o falta de documentos del cliente.
4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

1. Objeto:

Definir y aplicar los lineamientos, controles y acciones necesarias para protegerse del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, comprometiendo a todos los miembros de la empresa para tal efecto.

2. Alcance:

Aplica a todos los procesos de COLOMBIA INSIDER S.A.S. donde se presenten factores de riesgo de LA/FT, las contrapartes que involucran un factor de riesgo en este sentido y sobre las cuales se determinan los presentes lineamientos son:

• Clientes
• Proveedores
• Socios o accionistas
• Trabajadores de la empresa
• Manejo del efectivo
• Otros terceros acreedores
• Agencias vinculadas

3. Marco Legal:

Para dar cumplimiento a los convenios internacionales firmados por Colombia, en relación con la lucha contra las actividades ilícitas y el terrorismo, el gobierno ha venido sancionando normas que involucran a diferentes sectores de la economía, en la implementación de acciones tendientes a minimizar los riesgos y facilitar la detección de personas naturales o jurídicas, involucradas con estos delitos.

Normas y Estándares Internacionales en Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y su adopción en Colombia:

NORMA INTERNACIONAL	ADOPCION EN COLOMBIA
Convención de Viena de 1988- Convención deNaciones Unidas Contra el Tráfico de Estupefacientes y Sustancias Psicotrópicas.	Aprobado por la ley 67 de 1993 – Sentencia C-176 de 1994.
Convención de Naciones Unidas para la represión de la Financiación del Terrorismo de 1989.	Ley 808 de 2003: Sentencia C -037de 2004.
Convención de Palermo de 2000, Convención de las Naciones Unidas contra la Delincuencia Organizada.	Ley 800 de 2005: Sentencia C -962de 2003.
Convención de Mérida de 2003: Convención de Naciones Unidas Contra la Corrupción.	Ley 970 de 2005: Sentencia C -172de 2006.

Estándares internacionales: Recomendaciones internacionales de Naciones Unidas, GAFI (Grupo de acciòn financiera internacional), GAFIC (Grupo de acciòn financiera del caribe), GAFISUD (Grupo de acciòn financiera de Sudamérica). Estándar Australiano para la administración del Riesgo AS/NZS 4360. Norma de Gestión de Riesgos ISO 31000:2009. Modelo NRS (Negocios Responsables y Seguros). Marco integrado de administración de riesgos corporativo

NORMA NACIONAL	DESCRIPCION
Ley 222 de 1995 y decreto 4350 de 2006	Mediante los cuales se faculta a la Superintendencia de Sociedades a ejercer vigilancia sobre sociedades comerciales extranjeras y empresas unipersonales en elcumplimiento de la ley y los estatutos.
Numeral 3 del artículo 86 de la ley 222 de 1995	Menciona la facultad de la Superintendencia de Sociedades para imponer multas y sanciones sucesivas, o no, hasta los 200 SMLM, a quienes incumplan sus órdenes, laley y sus estatutos.
Artículo 10 de la ley 526 de 1999, modificadapor la ley 1121 de 2006	Señala que las autoridades que ejerzan funciones de inspección vigilancia y control, deben instruir a sus supervisados, sobre las características, periodicidad y controles en relación con la información a reportar a laUIAF.
El artículo 2 del Decreto 1497 de 2002	Dispone que las entidades públicas y privadas, pertenecientes a sectores diferentes al financiero, asegurador y bursátil, deben reportar información a la UIAF, cuando esta lo defina, en la forma yoportunidad que esta lo señale.
El artículo 7 del Decreto 1023 de 2012	Establece en su numeral 26 que es función de la Superintendencia de Sociedades, instruir a las entidades bajo su supervisión sobre las medidas a adoptar para laprevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo.
Circular Externa No. 100-000005 del 17 de junio de 2014, la cual fue derogada por la circular básica jurídica No. 100-000003 del 22 de julio de 2015 y ahora modificada el 19 de agosto de 2016 por la circular Básica Jurídica No. 100-000006	Emitidas por la Superintendencia de Sociedades, con estas busca que el sector Real, implemente el Sistema de Autogestión de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, iniciando con las empresas que a 31 de diciembre de 2013, tuvieron ingresos superiores a $160.000SMLV.
CONPES 3793 – 18 de diciembre de 2013	Mediante el cual se establecen los lineamientos para la implementación de la Política Nacional Anti lavado de Activos ycontra la financiación del Terrorismo.
Circular Externa 034 de 2015 emitida por la Superintendencia Financiera.	Realiza modificaciones al régimen del SARLAFT dando instrucciones de conocimiento del cliente y la verificación de la entidad de información suministrada por el cliente y determinados productos deseguros.

Circular Externa 22 del 19 de abril de 2007 y 026 de 2008 de la Superintendencia Financiera	Busca que las entidades vigiladas implementen un Sistema de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo, con el fin de prevenir que las mismas sean utilizadas para dar apariencia de legalidad a los activos provenientes de actividades delictivas o para canalización de recursos hacia la realización de actividadesterroristas.
La Circular Externa 61 de 2007, recoge en un solo instructivo, gran parte de los contenidos de Titulo l Capitulo XI de la Circular Básica Jurídica 07 de 1996 y de las Circulares 03 y 10 de 2005 – Superintendencia Financiera	El objetivo eliminación a las entidades en efectiva administración del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, continuar con la adopción de las recomendaciones y estándares internacionales y la re organización de laestructura normativa.
El estatuto Orgánico del Sistema Financiero de 1993, artículos 102 a 107 (Decreto 663 de1993)	Impuso el SIPLA que involucra políticas, personas, herramientas y mecanismos de prevención, reporte de operaciones sospechosas y en efectivo, creo la figura del Oficial de Cumplimiento y programas de capacitación, se asignan responsabilidades a las entidades financieras y la Superintendencia Financiera y estableció un régimen sancionatorio para las entidades que no adopten los procedimientosestablecidos.
La ley 1121 de 1996	Ley de prevención, detección, investigación y sanción del terrorismo.
La circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera	Capitulo XI, Título I
NTC 3100- Norma Técnica Colombiana	Gestión del riesgo
Decreto 1497 de 2002 (IUAF)	Mediante este decreto se amplió a todos los sectores económicos la obligación de establecer y desarrollar mecanismos de detección de operaciones sospechosas y su reporte.
Circular 0170 Octubre 2002 DIAN	Prevención y Control al Lavado de activos
Circular Externa No. 100-000011 del 25 de noviembre de 2011 de la Superintendencia de Puertos y Transportes.	Con ella busca que las empresas transportadoras de vehículos de carga terrestres, implementen el Sistema Integralpara la prevención y el control de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
Ley 190 de 1995	Estatuto Anticorrupción
Ley 793 de 2003 Extinción del Derecho de Dominio	Comité de Coordinación Interinstitucional para el control del Lavado de Activos (decretos 950 de 1995 y 754 de 1996)

4. Definiciones:

En esta política se definen:

• Los principios de actuación de los miembros de la empresa frente al riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
• Las obligaciones de los colaboradores, como parte de la empresa.
• Los responsables de velar por el cumplimiento de esta política.

5. Políticas sobre prevención del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.

Política 1: Colaborar en la lucha contra el LA/FT.

Política 2: Criterios de actuación de los colaboradores:

La actuación de todos los miembros de la empresa frente a la Prevención del Lavado de Activos y Financiación de terrorismo, será siempre acorde con los principios y valores empresariales, los cuales se enmarcan dentro de los más altos estándares éticos Como criterios específicos se definen los siguientes:

• Conocimiento de los terceros relacionados: Todo trabajador de COLOMBIA INSIDER S.A.S. que intervenga en operaciones o transacciones de índole nacional o internacional, está obligado a aplicar medidas de control que establezca la empresa tanto en esta política como en los procedimientos para la adecuada y diligente identificación de terceros, en el marco de sus funciones.
• Colaboración para el logro de los objetivos: Todos los trabajadores de COLOMBIA INSIDER S.A.S están obligados a colaborar en las verificaciones o recopilación de información requerida para la Prevención en Lavado de Activos y Financiación de Terrorismo, así como a informar la operación que dentro del desarrollo normal de sus labores y lo definido en esta política corresponda a una operación inusual o sospechosa de Lavado de activos o Financiación del Terrorismo.
• Confidencialidad de la información: Ningún colaborador de COLOMBIA INSIDER S.A.S.  podrá dar a conocer a terceros, información sobre procedimientos o controles en Lavado de Activos o Financiación de Terrorismo, así como los informes que sobre el tema se envíen a las autoridades competentes.

Política 3: Principios de relación con terceros:

Panamericana de Viajes realiza sus operaciones bajo los siguientes principios:

• Cumplimos las leyes nacionales e internacionales vigentes, así como las normas y reglamentaciones que le aplican a la actividad y relacionados con LA/FT.
• Cumplimos los principios fundamentales del pacto Global de las Naciones Unidas.
• Cumplimos con el código de ética empresarial.
• Actuamos con transparencia en la ejecución de labores y en los resultados obtenidos en las actividades de la empresa.
• Gestionamos el riesgo de forma responsable, razonable y sostenible
• No transamos con vinculados en las listas ONU Y OFAC.
• Reportaremos a la UIAF las operaciones inusuales y sospechosas.

Política 4: Analizar, revisar y reportar cuando corresponda los pagos recibidos desde paraísos fiscales según Decreto 1966 de 07 de octubre de 2014.La presente Política fue revisada y aprobada por la Junta Directiva el XX de Marzo de 2021.

POLÍTICAS DE USO DE COOKIES

En atención a la legislación sobre protección de datos personales, Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015, y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan, informamos que COLOMBIA INSIDER S.A.S, en su sitios web: www.tomplanmytrip.com, puede utilizar cookies tanto propias como de terceros con diferentes finalidades.

Por lo anterior, a continuación, presentamos la POLÍTICA DE USO DE COOKIES adoptada por  www.tomplanmytrip.com en adelante EL PORTAL, el cual contiene la información necesaria que debe conocer todo usuario de la página web sobre el uso de las cookies que realizan, o    los terceros intervengan o accedan.

EL PORTAL podrá modificar el presente documento en cualquier momento para mantenerlo vigente y actualizado.

Por lo anterior, recomendamos a los usuarios revisar la fecha de elaboración o actualización del mismo, la cual se establece al final del presente documento.

En caso de dudas o inquietudes acerca del uso de cookies o sobre cualquiera de los puntos detallados en esta Política, por favor escriba al siguiente correo electrónicos: hello@colombia-insider.com

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Existen diferentes clases de cookies, las cuales pueden ser clasificadas en función a quien las ha creado, cuanto tiempo duran y la finalidad que tienen.

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• Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el Soporte de Google o la Ayuda del navegador.
• Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el Soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

Vigencia: Esta política entra en vigencia a partir del 14 de Abril de 2022.

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad establece los términos y condiciones en virtud de los cuales COLOMBIA  INSIDER AVENTURE S.A.S realizará el tratamiento de sus datos personales. 

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

• Nombre: COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. 
• dentificación: 901.280.235-2 
• Dirección: CRA 43A #1 SUR -188 OF 808 
• Ciudad: MEDELLIN 
• PBX: 
• Correo Electrónico: support@tomplanmytrip.com • Página Web: https://www.tomplanmytrip.com

2. TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

El tratamiento que realizará COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. con la información personal de los  Titulares será el siguiente: La recolección, almacenamiento, uso, circulación para:

• (i) Realizar, gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos). 
• (ii) Proveer los productos y/o servicios adquiridos directamente o con la participación de terceros. (iii) Promocionar y publicitar nuestras actividades. 
• (iv) Realizar transacciones. 
• (v) Efectuar reportes con las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacional,  policivas o autoridades judiciales, entidades financieras y/o compañías de seguros. (vi) Fines administrativos internos tales como: auditorias, reportes contables, análisis estadísticos o  facturación. 
• (vii) Registros contables. 
• (viii) Correspondencia. (ix) Efectuar control, seguimiento, monitoreo, vigilancia y en general facilitar la seguridad de las  instalaciones, bienes y personal de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

3. DERECHOS DEL TITULAR:

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: 

• (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.  (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos,  fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido  autorizado.  
• (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada.  
• (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo  dispuesto en la normatividad vigente.  
• (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre AVISO DE PRIVACIDAD que no  exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.  
• (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las  respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. 

4. MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra disponible en  la pagina web de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.en los horarios de atención.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. OBJETO

La presente Política tiene por objeto garantizar el derecho constitucional que tienen todas las  personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogidosobre ellas en  las bases de datos o archivos que COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. haya recopilado. 

Para efectos de la presente política de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.se considerará como  el Responsable de la información, cuyos datos con los siguientes:

• Nombre: COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
• Identificación: 901.280.235-2 
• Dirección: CRA 43A #1 SUR -188 OF 808
• Ciudad: MEDELLIN 
• PBX: 
• Correo Electrónico: support@tomplanmytrip.com
• Página Web: https://www.tomplanmytrip.com

2. Ámbito de aplicación

La Política será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento que se encuentre en poder de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

3. ALCANCE

La presente Política aplica a la agencia, administradores, empleados, contratistas y visitantes de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. y a todas las bases de datos que se encuentren en poder  de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. Aplica para las relaciones entre COLOMBIA INSIDER  AVENTURE S.A.S. como Responsable y cualquiera de sus encargados.

4. Administración responsable

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. y a través del área de comunicaciones, asumirán el rol del  Responsable, por lo tanto, conjuntamente serán los encargados de tomar las decisiones sobre las  bases de datos y/o el Tratamiento de los datos; definir la finalidad y la forma en que se recolectan, almacenan y administran los datos. Asimismo, están obligados a solicitar y conservar la  autorización en la que conste el consentimiento expreso del Titular de la información.

5. Definiciones:

1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el  Tratamiento de datos personales; 
2. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
3. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias  personas naturales determinadas o determinables; 
4. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma  o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable  del Tratamiento; 
5. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí  misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales  como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

6. Principios para el Tratamiento de datos personales

1. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad  reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen; 
2. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo  con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular; 
3. Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo,  expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados  sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el  consentimiento; 
4. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz,  completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de  datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error; e) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a  obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier  momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
5.  Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se  derivan de la naturaleza de los datos personales, de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las  personas que autorice ley; 
   Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente  controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros  autorizados;
6.  Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del  Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas,  humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros  evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; h)
7. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de  datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la  reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las  labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de  datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas.

7. Nombre e información personal recolectada

El tipo de información recolectada varía conforme a la calidad del Titular con relación a COLOMBIA  INSIDER AVENTURE S.A.S. y en función de sus respectivas finalidades, tal y como se indica a  continuación: 

Que COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. ha identificado las siguientes bases de datos:

• Usuarios / Clientes 
• Proveedores o Empleados 
• Empleados

7.1 Información recolectada en la base de datos de Usuarios / clientes

• Nombre 
• Número de identificación  
• Correo Electrónico 
• Dirección 
• Celular 
• Número de tarjeta de crédito  
• Adresse IP 
• Ubicación

7.2 Información recolectada en la base de datos de Proveedores, Terceros y/o contratistas

• Nombre 
• Número de identificación Nit 
• Nombre y Número de identificación del representante legal 
• Actividad económica 
• Dirección  
• Teléfono 
• Correo Electrónico 
• Celular 
• Información financiera

7.3 Información recolectada en la base de datos de Empleados

• Nombre 
• Número de identificación  
• Fecha de nacimiento 
• Estado Civil 
• Dirección  
• Teléfono 
• Correo Electrónico 
• Celular 
• Persona de contacto 
• Información financiera

8. Finalidades del tratamiento de la información

El tratamiento de los datos personales se realizará en el marco legal que regula la materia,  con el fin de dar cumplimiento al objeto social de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. En esta  medida, los Titulares mediante la aceptación de la presente Política autorizan a COLOMBIA  INSIDER AVENTURE S.A.S. a recolectar y tratar los datos personales para los siguientes usos y finalidades:

8.1 Usos generales de las bases de datos:

• Recolección. 
• Almacenamiento. 
• Uso. 
• Circulación. (transmisión y transferencia) 
• Procesamiento. 
• Supresión.

8.2 Finalidades generales de las bases de datos:

• Cumplir el objeto social de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. 
• Gestionar, administrar y usar toda la información necesaria para el cumplimiento de  las obligaciones legales y contractuales de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. así como  las obligaciones tributarias, comerciales, corporativas y contables. 
• Ejecutar contratos suscritos con COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. 
• Dar soporte en procesos de auditoría externa e interna. 
• Enviar información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa de  la misma. 
• Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que como responsable o  encargado de la información y datos personales le corresponde a COLOMBIA INSIDER  AVENTURE S.A.S. 
• Socializar políticas, proyectos, programas y cambios organizacionales.
• Buscar la satisfacción de los Titulares respecto de los productos y servicios ofrecidos  por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. Prestar mejores beneficios, productos y servicios  a los Titulares. 
• Personalizar la experiencia de los Titulares en la Página Web COLOMBIA INSIDER  AVENTURE S.A.S. 
• Realizar procesos al interior de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. con fines de  desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas. 
• Mantener comunicación con el Titular. 
• Dar respuesta a preguntas, quejas, reclamos o comentarios de los Titulares.
• Enviar información comercial y/o corporativa, así como invitaciones a eventos y/o  actividades que COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. organice. 
• De ser el caso, usar la información para dar trámite a los reclamos, quejas, sugerencias respecto de los servicios ofrecidos por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
• Recabar información acerca del dispositivo que se está utilizando para ver o utilizar  la Pagina Web, como por ejemplo dirección IP o el tipo de explorador de Internet o  sistema operativo utilizado y vincularla con información personal para garantizar que  la Pagina Web brinde la mejor experiencia en línea. 
• Evaluar el uso de la Pagina Web (de manera anónima e integral), así como realizar  estadísticas de las actividades de los Titulares, como, por ejemplo, horas de visitas,  frecuencia con las que se visita y sitio web que transfirió a la Pagina Web, de manera  que se personalice la experiencia de los Titulares en la Página Web.
• Auditar, estudiar y analizar la información de las Bases de Datos para diseñar  estrategias comerciales y aumentar y/o mejorar los productos y servicios que ofrece COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. Transferir la información y Datos Personales de los  Titulares a las sociedad matriz de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. para realizar el  procesamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en la  presente Política.
• Suministrar la información y Datos Personales de los Titulares a las sociedades  subsidiarias, filiales o afiliadas a COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. aliados comerciales  o a otras sociedades o personas que COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. encargue para  realizar el procesamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas  en la presente Política. 
• Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o  procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para  detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo  requieran los términos y condiciones o la ley. 
• Combinar los Datos Personales con la información que se obtenga de otros aliados o  compañías o enviarla a los mismos para implementar estrategias comerciales  conjuntas. 
• Para los casos en que aplique, consultar, almacenar y usar la información financiera  obtenida de terceros administradores de Bases de Datos, previa autorización expresa  del Titular para dicha consulta. 
• Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de  Datos Personales para su Tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las  obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de COLOMBIA INSIDER  AVENTURE S.A.S.

8.3 La base de datos de los Usuarios / Clientes tendrá las siguientes  finalidades:

Las bases de datos con información personal sobre las cuales COLOMBIA INSIDER  AVENTURE S.A.S. realiza algún tratamiento son recogidas con los siguientes  propósitos, de acuerdo con las finalidades señaladas en la POLÍTICA DE PROTECCIÓN  DE DATOS PERSONALES de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. Para fines  comerciales.

• Disponer de la información personal suministrada al momento de suscribir el contrato  con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones del mismo.
• Ofrecer e informar sobre las novedades de las marcas, productos y servicios de COLOMBIA  INSIDER AVENTURE S.A.S., así como de sus promociones y/o campañas comerciales, realizar  encuestas de satisfacción y fortalecer nuestros canales de servicio al cliente;  
• Realizar la evaluación y estudios relacionados con los productos y servicios que ofrece y presta COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. incluyendo el análisis de tendencias de  demanda del mercado y la obtención de información sobre los clientes; 
• Enviar comunicaciones informando sobre nuevos servicios y/o sobre cambios en los  mismos, enviar información de carácter comercial, relacionadas con los productos y  servicios de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. 
• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;  
• Evaluar la calidad del servicio;  
• Proveer los servicios requeridos por sus clientes y usuarios;  
• Establecer mecanismos de control, prevención y detección de fraudes de acuerdo con los  parámetros de seguridad que COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. tales como generar  alertas, hacer monitoreo, establecer bloqueos preventivos, habilitar reversiones,  determinar límites transaccionales, establecer transacciones sujetas a verificación y en  general cualquier otro control para mitigar la exposición al riesgo de fraude. 
• Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso  de privacidad respectivo, según sea el caso.  
• Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto  (SMS y/o , WhatsApp, MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de  comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional  sobre los servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin  de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo  campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por  COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. y/o por terceras personas; 
• Realizar actividades de facturación, consultas de prevención de fraude y lavado de  activos, verificación de referencias personales, comerciales y laborales, consulta ante las  centrales de información de riesgo o consulta de las páginas web y las listas emitidas por  las diferentes entidades privadas y/o gubernamentales, nacionales o extranjeras,  antecedentes penales y disciplinarios en los que COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. considere necesario;  
• Realizar gestión de cobranza (escrita, telefónica o personal), recaudo, control,  comportamiento, hábito de pago, así como cualquier otra relacionada con nuestros  productos, servicios y reporte ante las centrales de información de riesgo;  
• Combinar los datos personales con el fin de realizar estudios de viabilidad respecto de  futuros servicios;  
• Compartir información recopilada durante la relación contractual o de usuario y consumo  con terceros, previa autorización otorgada por los titulares a COLOMBIA INSIDER  AVENTURE S.A.S. y/o a tales terceros; 
• Transferir la información y Datos Personales de los Titulares a las sociedad matriz  de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., para realizar el procesamiento de la  información y cumplir con las finalidades descritas en la presente Política. 
• Enviar información considerada de su interés, relacionada ésta tanto con COLOMBIA  INSIDER AVENTURE S.A.S. y sus servicios con noticias actuales y/o novedades jurídicas  relacionadas con los servicios de la compañía;  
• Para cumplir con sus funciones como proveedor tecnológico, pasarela de pago y cámara  de compensación. 

8.5 La base de datos de Proveedores, Terceros y/o Contratistas tendrá las  siguientes finalidades:

• a. Para fines comerciales. 
• b. Contabilización. 
• c. Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas y legales, fiscales  y regulatorias. 
• d. Elaborar documentos, contratos, convenios y recibos. 
• e. Cumplimiento de obligaciones contractuales, por lo cual la información podrá ser  transferida a terceros, tales como entidades financieras, notarías, listas OFAC y de  terrorismo, abogados, etc. 
• f. Cumplir con las obligaciones contraídas por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. con  ocasión de los vínculos contractuales, en especial con relación al pago de facturas. g. Informar al Proveedor sobre cualquier modificación de la relación contractual. h. Evaluar la calidad y desempeño del Proveedor en cumplimiento de sus funciones  derivadas de la relación contractual. 
• i. Realizar auditorías en virtud de la relación contractual. 
• j. Elaboración de directorio de la empresa y asegurar el cumplimiento de obligaciones de  confidencialidad. 
• k. Cualquier otro uso que el proveedor autorice por escrito para el uso de su información.

8.6 La base de datos de Empleados tendrá las siguientes finalidades:

• a. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto contractual laboral.
• b. Cumplir con las obligaciones contraídas por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. con  ocasión de los vínculos labores, en especial con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y seguridad social y otros establecidos por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. y consagradas en el contrato de trabajo. 
• c. Informar al empleado sobre cualquier modificación de la relación contractual.
• d. Evaluar la calidad y desempeño del empleado en cumplimiento de sus funciones  derivadas del contrato de trabajo. 
• e. Realizar los descuentos de nómina autorizados por el empleado. 
• f. Realizar auditorías internas. 
• g. Creación de cuentas de correo electrónico laboral; elaboración de directorio de la  empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y contraseñas, asegurar el  cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; 
• h. Verificar referencias personales y laborales; contactar a sus familiares, dependientes  económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia. 
• i. Ofrecer conjunta o separadamente con terceros o a nombre de terceros, servicios  financieros, comerciales, de cesantías y de seguridad social y conexos, así como realizar  campañas de promoción, beneficencia servicio social o en conjunto con terceros.
• j. COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. podrá hacer uso de sus datos personales para otras  finalidades, siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles y puedan considerarse  análogas a las anteriores.

9. Obligaciones de COLOMBIA INSIDER S.A.S.

• a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data; 
• b) Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
• c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que  le asisten por virtud de la autorización otorgada; 
• d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su  adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; 
• e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz,  completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible; 
• f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento,  todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar  las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga  actualizada; 
• g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado  del Tratamiento; 
• h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo  Tratamiento esté previamente autorizado; 
• i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de  seguridad y privacidad de la información del Titular;
• j) Tramitar las consultas y reclamos formulados; 
• k) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en  discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya  finalizado el trámite respectivo; 
• l) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos; 
• m) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. n) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria  y Comercio. 

10. Deberes de los funcionarios Encargados del tratamiento de datos

• a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. 
• b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su  adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 
• c) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
• d) Actualizar la información reportada dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir  de su recibo. 
• e) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares. 
• f) Adoptar un manual interno de procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y la presente política y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares de datos. 
• g) Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite”. 
• h) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados  con la calidad del dato personal. 
• i) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo  bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• j) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a  ella. 
• k) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones  a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los  Titulares. 
• l) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y  Comercio.

11. Prohibiciones

• a) No podrán realizarse tratamientos de datos personales incompatibles con la finalidad  autorizada por el titular o por la ley, a menos que se cuente con el consentimiento inequívoco  del titular. 
• b) No podrá efectuarse el tratamiento de datos parciales,inexactos, incompletos, fraccionados  o que induzcan a error, o de aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no  haya sido autorizado. 
• c) Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet  u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente  controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros  autorizados. 
• d) Se prohíbe el tratamiento de datos sensibles¹ excepto cuando el titular haya dado su  autorización explícita a dicho tratamiento. 
• e) Se prohíbe el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos  datos que sean de naturaleza pública o que se cuente con autorización previa, expresa e  informada otorgada por los respectivos padres de familia y/o representantes legales. 

12. Derechos de los Titulares

• a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. 
• b) Solicitar prueba de la autorización² otorgada a COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. salvo  cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento³. 
• c) Ser informado por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales; 
• d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; 
• e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado  que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a  la ley y a la Constitución;
• f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

• ¹ Son datos sensibles. los datos que afecten la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos  que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, así como los  datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. 
• ² Ley 1581 de 2012. Artículo 10. Casos en que no es necesaria la autorización. La autorización del Titular no será  necesaria cuando se trate de: 
• a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; b) Datos de naturaleza pública; 
• c) Casos de urgencia médica o sanitaria; 
• d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

13. Tratamiento de datos de menores de edad

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. podrá eventualmente, realizar tratamiento de datos personales  de niños, niñas y adolescentes con el fin de realizar actuaciones, administrativas, actividades de  interés y/o para atender algún requerimiento de autoridad competente… El Tratamiento se  realizará siempre y cuando:

• a) La finalidad del tratamiento responda al interés superior de los niños, niñas y adolescentes. 
• b) El tratamiento utilizado por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.. asegure el respeto de sus  derechos fundamentales. 
• c) Se respete el derecho que le asiste al menor de ser escuchado, opinión que será valorada  teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el tratamiento del dato. 
• d) Se cumplan los requisitos previstos en la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de datos  personales.

14. Persona o área Responsable de la atención de Peticiones consultas y reclamos

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. informa a los Titulares de información que el área encargada de  la atención de peticiones, consultas y reclamos y en general para que los Titulares puedan ejercer  sus derechos, es el área de comunicaciones, a través de los canales dispuestos para ello en la  presente política, en todo caso observando el procedimiento que se contempla a continuación.

15. Consultas y reclamos

15.1 Consultas: 

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular  que repose en la base de datos de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

La consulta deberá ser formulada por el medio escrito, bien sea mediante comunicación escrita  a la COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. a la CRA 43A #1 SUR -188 OF 808, en la ciudad de MEDELLIN o enviada al correo electrónico support@tomplanmytrip.com 

Si la consulta resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días  siguientes a la recepción de la consulta para que subsane las fallas. Transcurridos dos  (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la  información requerida, se entenderá que ha desistido de la consulta.  

La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de  la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho  término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha  en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles  siguientes al vencimiento del primer término. 

15.2 Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la base  de datos de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. debe ser objeto de corrección, actualización  o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes  contenidos en este documento o en la ley, podrán presentar un reclamo.  

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. a la CRA 43A #1 SUR -188 OF 808, en la ciudad de Medellin en el horario de atención de la administración  o enviada al correo electrónico support@tomplanmytrip.com, la cual deberá informar:  Nombre e identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la  dirección, correo electrónico, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.  

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días  siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información  requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.  

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que  diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días  hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.  

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a  partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el  reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora  y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho  (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Como requisito de procedibilidad, el Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja  ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de  consulta o reclamo ante COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. Encargado del Tratamiento.

17. Sistema de Vídeo Vigilancia

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. en desarrollo de su actividad administrativa y para los  efectos de garantizar la seguridad de los bienes de las instalaciones cuenta con un  Circuito Cerrado de Televisión, a través del cual se realizan actividades de monitoreo y observación, las cuales implican la recopilación de imágenes de personas, es decir, de  datos personales conforme a los establecido en literal c) del artículo 3 de la Ley 1581  de 2012. 

En consecuencia, el tratamiento de los datos recolectados debe observar los principios  establecidos en la ley; a saber, legalidad, libertad, calidad o veracidad, seguridad, con fidencialidad, acceso y circulación restringida, y transparencia, así como las demás  contenidas en la Ley sobre Protección de Datos Personales. Así las cosas, y en virtud del principio de libertad, por regla general será necesario que  el Titular otorgue autorización, la cual, en este específico caso, será determinada por  la conducta inequívoca³ que adopte el Titular respecto del Aviso de Video Vigilancia  adoptado por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. publicados de manera visible  principalmente en las zonas de ingreso a los lugares que están siendo vigilados y  monitoreados y al interior de estos. 

18. Datos recolectados antes de la expedición del Decreto 1377 de 2013

Para los datos recolectados antes de la expedición del Decreto 1377 de 2013 posteriormente  compilado y derogado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, COLOMBIA INSIDER  AVENTURE S.A.S. tiene a disposición de los Titulares, en sus oficinas las políticas de tratamiento  de la información y el modo de ejercer sus derechos, que se encuentran publicadas en la cartelera  informativa de la empresa.  

Así mismo, se darán a conocer estas políticas, a cada uno de los titulares de la información, al  correo electrónico correspondiente, registrado en nuestras bases de datos, lo cual se realizará a  través de nuestro canal. 

Si en el término de treinta (30) días después del envío del correspondiente correo electrónico,  contentivo de las Políticas de Tratamiento para los Datos Personales, el Titular no ha contactado al  responsable para solicitar la corrección, supresión, a autorización de sus datos personales, COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. continuará realizando el tratamiento contenido en sus bases de datos para las finalidades indicadas en el aviso de privacidad.

³ Mediante las cuales es posible concluir de forma razonable que el titular otorgó autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a  una conducta inequívoca.

19. Legislación nacional vigente

Esta Política se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, por la Ley 1266 de 2008, el Decreto  Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, deroguen o sustituyan.

20. Vigencia

La presente Política entrará en vigencia a partir del 1 de Julio de 2024.