Notas legales

Condiciones generales de ventas

Aviso de privacidad

Protección de datos personales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Colombia Insider Adventure SAS – Tomplanmytrip
RNT N° 214707
Última actualización: [16/03/2026]

1. Disposiciones Generales

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante « CGV ») rigen las relaciones contractuales entre la agencia Colombia Insider Adventure SAS, sociedad de derecho colombiano registrada bajo el número RNT 214707, operando bajo el nombre comercial Tomplanmytrip, y cualquier persona (en adelante « el Cliente ») que desee beneficiarse de los servicios ofrecidos en el sitio web www.tomplanmytrip.com así como en nuestros otros soportes digitales (redes sociales, boletines, plataformas de video…).

Cualquier suscripción a uno de nuestros servicios implica la aceptación plena y total de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento o intercambio anterior.

2. Generalidades sobre las Condiciones de Venta

2.1 Responsabilidades de la agencia

Colombia Insider Adventure SAS actúa conforme a la Ley 300/96, al decreto reglamentario 1075/97, al decreto 2438 de 2010 y a toda norma que venga a modificarlos, complementarlos o reemplazarlos.

La responsabilidad de Colombia Insider Adventure SAS está estrictamente limitada a los servicios mencionados en los documentos contractuales validados con el Cliente. No podrá en ningún caso ser comprometida en caso de:

Eventos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, disturbios políticos, huelgas, retrasos aéreos, etc.
Problemas personales del viajero: ausencia de visa o rechazo de entrada al territorio, problemas de salud, retrasos en transportes privados o públicos, equipaje perdido o dañado, etc.
Acciones o errores de un socio o proveedor externo, salvo en los casos donde la agencia haya actuado como vendedor directo.
Pérdida de disfrute de un servicio por parte del viajero o de un tercero.

2.2 Riesgos relacionados con los destinos

Algunos servicios ofrecidos incluyen una parte de aventura que implica condiciones de alojamiento rudimentarias, acceso médico limitado, o zonas remotas. El cliente reconoce estar informado de estos riesgos y los acepta plenamente. Entiende que estas condiciones propias de ciertos destinos pueden conllevar una atención médica más lenta o difícil en caso de accidente o incidente, y acepta que Colombia Insider Adventure SAS así como sus socios locales no pueden ser considerados responsables de las consecuencias relacionadas con estos retrasos o dificultades de acceso a los cuidados.

2.3 Modificaciones o interrupciones del programa

Colombia Insider Adventure SAS, o sus proveedores, se reserva el derecho de modificar los servicios inicialmente previstos (transporte, alojamiento, actividades…) por razones de seguridad, viabilidad logística (condiciones climáticas, retrasos, huelgas, disturbios locales, indisponibilidad de proveedores…), o de fuerza mayor. No se podrá reclamar ninguna indemnización por este motivo.

Si una prestación equivalente no es realizable, la agencia propondrá una solución alternativa en la medida de lo posible. En caso de costo adicional relacionado con esta alternativa, este deberá ser expresamente validado por el Cliente antes de cualquier implementación.

2.4 Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a respetar las leyes locales, las reglas de seguridad, las instrucciones del personal de supervisión y los trámites administrativos requeridos (aduanas, visa, vacunación, etc.). La agencia no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de un incumplimiento de estas obligaciones.

Cualquier comportamiento considerado irresponsable, contrario a la ley o que ponga en peligro al grupo puede resultar en la exclusión del viaje sin reembolso.

2.5 Seguro de viaje

No se incluye ningún seguro en nuestros servicios. Colombia Insider Adventure SAS invita a todos sus lectores y clientes a adquirir un seguro de viaje para su estadía en Colombia. Es responsabilidad del Cliente contratar un seguro de viaje apropiado (repatriación, hospitalización, cancelación, responsabilidad civil, vuelos internos…).
La negativa a contratarlo no podrá en ningún caso comprometer la responsabilidad de Colombia Insider Adventure SAS.

2.6 Transporte aéreo y retrasos

Las aerolíneas internacionales y nacionales pueden modificar los horarios de los vuelos sin previo aviso. Colombia Insider Adventure SAS no puede garantizar los horarios de los vuelos indicados en los programas. En caso de retraso, modificación o cancelación de vuelos nacionales o internacionales, Colombia Insider Adventure SAS hará lo mejor posible para ajustar el programa respetando el programa inicial, pero los gastos ocasionados por estos imprevistos (alojamiento, comidas, transporte, modificación de itinerario, etc.) corren por cuenta del cliente.

2.7 Equipaje

El Cliente es completamente responsable de su equipaje durante toda la duración del viaje. La agencia no puede ser considerada responsable de la pérdida, robo o deterioro del equipaje o de objetos de valor, ni de los retrasos en la entrega a la llegada. El Cliente también es responsable de asegurarse de que ningún objeto ilícito (como drogas o sustancias prohibidas) sea introducido, incluso sin su conocimiento, en sus efectos personales, y debe ser extremadamente vigilante al respecto.

3. Descripción detallada de los servicios ofrecidos

SERVICIO 0 – Programas de afiliación

Colombia Insider Adventure SAS participa en programas de afiliación con plataformas de terceros (Booking.com, Airbnb, Viator, GetYourGuide…). Al hacer clic en un enlace afiliado y finalizar una compra, el Cliente permite a Colombia Insider Adventure SAS recibir una comisión. Al acceder a estas plataformas a través de los enlaces ofrecidos, el Cliente es redirigido a sitios externos y acepta las condiciones generales de uso propias de cada plataforma.

Condiciones de reserva: a través de la plataforma correspondiente y según los Términos y Condiciones de la plataforma correspondiente.
Condiciones de cancelación: según los TCG de la plataforma correspondiente.
Pago: tratado directamente con la plataforma.
Tarifas: dependen de las plataformas correspondientes.
Responsabilidad: Colombia Insider Adventure SAS declina toda responsabilidad en caso de mal funcionamiento o disputa con la plataforma.

SERVICIO 1 – Conexión con socios locales

Colombia Insider Adventure SAS conecta a sus usuarios con socios locales rigurosamente seleccionados. La relación comercial se realiza directamente entre el Cliente y el socio, fuera del ámbito contractual de la agencia.

Condiciones de reserva: gestionadas por el socio según sus TCG.
Condiciones de cancelación: según los TCG del socio.
Pago: realizado directamente al socio según sus modalidades de pago.
Tarifas: los precios siempre se dan a título indicativo en los canales de comunicación de Colombia Insider Adventure SAS y deben ser validados con el socio.
Responsabilidad: Colombia Insider Adventure SAS selecciona y recomienda estos socios por la calidad de sus servicios. Sin embargo, los servicios se proporcionan bajo su entera responsabilidad, y Colombia Insider Adventure SAS no puede ser considerada responsable de su contenido, ejecución o calidad.

SERVICIO 2 – Tomplanmytrip organiza el viaje del cliente

Colombia Insider Adventure SAS acompaña al Cliente en la elaboración personalizada de su viaje. El proceso de reserva se lleva a cabo en varias etapas.
En primer lugar, se organiza una llamada telefónica para identificar las expectativas y necesidades del Cliente. Sobre esta base, Colombia Insider Adventure SAS envía al Cliente por correo electrónico una selección de ideas de circuitos personalizados.
Después de intercambiar y validar las líneas generales del viaje, se elabora un itinerario detallado en nuestra herramienta en línea y se comparte con el Cliente para su consulta. Se realizan los ajustes necesarios hasta la validación de la versión definitiva por parte del Cliente.
Una vez validado el itinerario, Colombia Insider Adventure SAS presenta un presupuesto final al Cliente. En caso de aceptación, se aplican las condiciones de reserva definidas a continuación.
El itinerario final es visible en línea en computadora y móvil. Se garantiza asistencia en caso de problemas durante toda la duración de la estancia.

Condiciones de reserva:
Una vez confirmado el itinerario, Colombia Insider Adventure SAS envía al Cliente un presupuesto del monto total del viaje. Se crea un grupo de WhatsApp para facilitar la comunicación.
Se solicita un primer pago del 50 % del monto total para confirmar la reserva. Al recibir este pago, Colombia Insider Adventure SAS lo confirma directamente en el grupo de WhatsApp y envía al Cliente un documento de seguimiento de pago.
El saldo del 50 % se debe 40 días antes de la fecha de llegada. En caso de no pago en los 30 días previos a la llegada, Colombia Insider Adventure SAS se reserva el derecho de cancelar la reserva sin indemnización.
Para cualquier reserva a menos de 40 días o para estancias de 5 días o menos, se solicita el pago completo de inmediato.
El seguro de viaje es obligatorio. La póliza de seguro debe ser enviada a Colombia Insider Adventure SAS al menos 2 días antes del inicio de la estancia.
Condiciones de cancelación después del primer pago o los pagos basados en el presupuesto global:
Cualquier solicitud de cancelación debe ser enviada por correo electrónico a Colombia Insider Adventure SAS (support@tomplanmytrip.com). La fecha de recepción del correo electrónico se tomará como referencia para el cálculo de los plazos. La cancelación por parte del cliente de su viaje generará cargos por cancelación según las siguientes condiciones:
- Cas general – conjunto de las prestaciones salvo condiciones especiales y vuelos internos:
  – Se retiene un monto fijo del 30 % del precio total del viaje como gastos de gestión, cualesquiera que sean las circunstancias.
  – Más de 60 días antes del inicio de la estadía: 50 % del monto total no reembolsable.
  – De 59 a 40 días antes del inicio de la estadía: 70 % del monto total no reembolsable.
  – Menos de 40 días antes del inicio de la estadía: ningún reembolso.
- Condiciones especiales de socios:
  Algunos de nuestros socios aplican políticas de cancelación más estrictas que las del caso general descrito anteriormente. En tal caso, son las condiciones del socio las que se aplican con prioridad. Además, para permitir a los viajeros beneficiarse de tarifas más ventajosas, a veces privilegiamos las reservas no cancelables; esta mención se indicará claramente en el bloque correspondiente del itinerario en línea del viajero.
- Vuelos internos:
  Los boletos de avión emitidos por Colombia Insider Adventure SAS incluirán seguro de cancelación y modificación. En caso de cancelación, el cliente será reembolsado del precio del boleto, deducidos los gastos de cancelación de la compañía, los gastos administrativos (150 000 COP por vuelo) y los gastos bancarios.
- Alternativa a la cancelación:
  En todos los casos, el cliente tiene la posibilidad de posponer su viaje a otro período, con los mismos proveedores y el mismo itinerario. El precio se ajustará en función de las posibles fluctuaciones tarifarias de los proveedores. Esta opción es válida durante 18 meses a partir de la fecha de salida del viaje cancelado. Pasado este plazo, y sin contacto por parte del cliente, las sumas pagadas permanecerán adquiridas por Colombia Insider Adventure SAS.
- Condiciones de reembolso :
  Los gastos bancarios relacionados con un eventual reembolso son completamente a cargo del cliente. El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico de cancelación, mediante transferencia bancaria.
Modificación del viaje :
En caso de cancelación o modificación de una parte del viaje, o del número de participantes, Colombia Insider Adventure SAS revisará el precio del viaje en función de los cambios de servicios realizados y del número real de participantes. Se podrán cobrar tarifas según los servicios modificados.
Los gastos implicados por cualquier adición, cancelación o modificación de servicios por parte del cliente durante el viaje, o resultantes de eventos externos independientes de nuestra voluntad, quedan completamente a cargo del cliente. La interrupción del viaje, cualquiera que sea la razón, no podrá dar lugar a ningún reembolso o indemnización.
Pago :
El cliente dispone de dos opciones para efectuar sus pagos :
- Por tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.) a través de un enlace de pago seguro transmitido por Colombia Insider Adventure SAS.
- Por transferencia bancaria a una de las cuentas de Colombia Insider Adventure SAS, según la divisa deseada :
  – Cuenta colombiana : pago en COP
  – Cuenta europea : pago en EUR
  – Cuenta americana : pago en USD
Gastos bancarios y de pagos:
En la medida de lo posible, Colombia Insider Adventure SAS informará al cliente con anticipación sobre los gastos de los que tenga conocimiento. Sin embargo, algunos gastos intermedios pueden ser aplicados por los bancos correspondientes durante las transferencias internacionales, independientemente de nuestra voluntad y sin que tengamos conocimiento previo. El monto efectivamente recibido puede diferir del monto enviado por el cliente.
Colombia Insider Adventure SAS no puede ser considerada responsable de los gastos aplicados por las entidades bancarias o las plataformas de pago de terceros.
Los gastos varían según el método de pago elegido y la situación bancaria del cliente:
- Pago con tarjeta bancaria: se pueden aplicar gastos de procesamiento generalmente entre el 2,5 % y el 5,5 % del monto pagado.
- Transferencia bancaria: en general sin gastos para el cliente, sin embargo, pueden aplicarse gastos por parte de su banco según su país de origen y la moneda utilizada.
Tarifa:
El monto total del servicio para la etapa depende:
– del número de días que cubre el itinerario personalizado,
– del número de viajeros involucrados en la estadía.
– de las reservas (alojamientos, transportes, actividades, etc.), establecidas según las opciones previamente validadas con el cliente al momento de la concepción de su itinerario.

El Cliente recibirá un presupuesto detallado correspondiente a la totalidad de su programa de viaje, deducido el anticipo pagado para la reserva de la primera llamada. La facturación se realiza únicamente en pesos colombianos (COP), moneda de referencia para este servicio. Las equivalencias en euros o USD mencionadas son puramente indicativas y no pueden en ningún caso ser objeto de una reclamación en caso de variación de cambio.
Colombia Insider Adventure SAS procederá a las reservas solo después de la validación expresa y completa del presupuesto por parte del Cliente.

Responsabilidad:
Colombia Insider Adventure SAS se compromete a proporcionar un itinerario detallado, coherente y personalizado, adaptado a las expectativas del cliente. El itinerario se entrega en formato digital, consultable en línea a través de móvil u ordenador. La agencia se compromete a realizar las reservas (actividades, alojamientos y transportes) convenidas con los clientes.
Colombia Insider Adventure también ofrecerá asistencia en caso de problemas durante el viaje en relación con los siguientes casos:
– Problemas en las reservas efectuadas por Colombia Insider Adventure SAS
– Acompañamiento en caso de imprevistos (huelgas, retrasos, cancelaciones, etc.)
– Acompañamiento del cliente en caso de accidente, robo o agresión, orientando al cliente en sus gestiones ante los organismos o autoridades colombianas competentes.
Colombia Insider Adventure SAS recuerda que el seguro de viaje es particularmente pertinente en estos casos y obligatorio para los clientes que toman este servicio.

SERVICIO 3 – Estancias en grupo

Colombia Insider Adventure SAS propone la organización de estancias en grupo todo incluido, en Colombia, con alojamientos, transportes y un programa de actividades definidos de antemano y supervisados por un guía bilingüe (francés/español o inglés/español) presente durante toda la estancia. Los participantes no necesariamente se conocen y comparten una aventura común en una fecha fija.

Condiciones de reserva:
El servicio se acepta y reserva cuando el anticipo del viajero ha sido recibido por Colombia Insider Adventure SAS. Tras la recepción del pago, el cliente recibe una confirmación de reserva.
4 meses antes de la salida del tour, se solicitará un primer pago del 50% del monto total menos el anticipo ya abonado.
El saldo del viaje debe pagarse 45 días antes de la llegada. En caso de no pago 30 días antes de la llegada, Colombia Insider Adventure SAS puede cancelar sin indemnización y sin obligación de reembolso del anticipo.
En caso de inscripción a menos de 45 días de la salida, se exige el pago completo de la estancia desde la reserva.
El seguro de viaje es obligatorio para los clientes que deseen tomar este servicio y deberá ser enviado a Colombia Insider Adventure SAS al menos 2 días antes del inicio de la estancia.
Condiciones de cancelación:
Cancelación por Colombia Insider Adventure SAS:
Colombia Insider Adventure SAS se reserva el derecho de cancelar la estancia si no se alcanza el número mínimo de 6 participantes al menos 50 días antes del inicio de la estancia.
En este caso, el cliente que haya realizado una reserva con un anticipo será reembolsado íntegramente en un plazo de 30 días tras el anuncio de la cancelación.

Cancelación por parte del cliente:
Toda cancelación por parte del cliente debe ser comunicada por correo electrónico a Colombia Insider Adventure SAS (support@tomplanmytrip.com).
La fecha de recepción de este correo electrónico determinará la aplicación de los siguientes cargos por cancelación:
- Servicios terrestres:
  – Más de 60 días antes del inicio de la estadía: 50 % del monto total de la factura del viaje
  – De 59 a 30 días antes del inicio de la estadía: 75 % del monto total de la factura
  – Menos de 30 días antes del inicio de la estadía: 100 % del monto total de la factura
- Condiciones especiales:
  Si uno de nuestros proveedores aplica condiciones de cancelación particulares, estas serán explícitamente indicadas al momento de la confirmación de los servicios reservados, y estrictamente aplicadas según las políticas de cada proveedor.
- Vuelos internos:
  Los boletos de avión reservados en el marco de la estadía no son reembolsables, cualquiera que sea la fecha de cancelación, salvo mención contraria.
  Serán facturados además de los servicios terrestres y no reembolsados en caso de cancelación por parte del cliente.
  En caso de cambio de nombre en un boleto emitido, se aplicará una penalización fija de 50 € por persona.
- Condiciones de reembolso:
  Los gastos bancarios relacionados con un eventual reembolso son completamente a cargo del cliente.
  El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico de cancelación, por transferencia bancaria.
Pago:
A través de un enlace seguro (Bold, Wompi, Stripe u otras plataformas de pago en línea seguras), pagadero con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.), o por transferencia bancaria a elección de Colombia Insider Adventure SAS.
Tarifas:
Las estadías en grupo organizadas por Colombia Insider Adventure SAS son todo incluido y se ofrecen a un precio fijo por participante.
Los precios aplicables son los que se muestran en nuestro sitio web ww.tomplanmytrip.com. Pueden ser comunicados puntualmente en nuestros otros canales oficiales (Correos, Instagram, Facebook, etc.) a título indicativo y deben ser confirmados con un miembro del equipo de Colombia Insider Adventure SAS.
Los clientes interesados en una estadía recibirán un presupuesto personalizado que especifica: el monto total a pagar por participante, así como el programa detallado de la estadía correspondiente.
El presupuesto validado por el cliente será vinculante para todos los servicios incluidos. Cualquier modificación o evolución tarifaria posterior a la validación del presupuesto podrá ser facturada al cliente si resulta de circunstancias ajenas a la voluntad de Colombia Insider Adventure SAS. En este caso, la agencia propondrá soluciones alternativas en la medida de lo posible para respetar al máximo el compromiso inicial.
Responsabilidad:
Desde el momento en que el cliente reserva un viaje en grupo, Colombia Insider Adventure SAS se compromete a:
– Organizar el viaje conforme al programa proporcionado al cliente;
– Asegurar la presencia de un guía bilingüe competente, seleccionado por la agencia;
– Velar por el buen desarrollo de la experiencia, en coordinación con sus proveedores locales.
En caso de problemas fuera de su control (retrasos, averías, eventos naturales, huelgas…), la agencia implementará todos los medios razonables para limitar el impacto en el desarrollo del viaje, sin que esto dé derecho a un reembolso o compensación. Colombia Insider Adventure SAS recuerda que el seguro de viaje es particularmente relevante en estos casos y obligatorio para los clientes que toman este servicio.

4. Aceptación de las Condiciones

El cliente declara que conoce y acepta en su totalidad estas condiciones, que constituyen el acuerdo único, total y exclusivo de cualquier otro acuerdo o disposición legal contraria respecto a los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. RNT No. 214707.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

1. Objeto

Definir y aplicar las directrices, controles y acciones necesarias para protegerse contra los riesgos de lavado de activos (LA) y de financiación del terrorismo (FT), involucrando a todos los miembros de la empresa en este esfuerzo.

2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los procesos de COLOMBIA INSIDER S.A.S. expuestos a factores de riesgo de LA/FT.
Las contrapartes involucradas en estos riesgos, y sujetas a las presentes directrices, son en particular:

Los clientes
Los proveedores
Los socios o accionistas
Los empleados de la empresa
La gestión de efectivo
Los otros acreedores terceros
Las agencias afiliadas

3. Marco jurídico

Con el fin de respetar los compromisos internacionales de Colombia en materia de lucha contra las actividades ilícitas y el terrorismo, el gobierno colombiano ha promulgado un conjunto de normas que imponen a diversos sectores económicos la implementación de acciones destinadas a reducir los riesgos y facilitar la detección de personas físicas o jurídicas involucradas en estos delitos.

Normas y estándares internacionales sobre el lavado de activos y la financiación del terrorismo, y su adopción en Colombia:

NORMA INTERNACIONAL	ADOPCIÓN EN COLOMBIA
Convención de Viena de 1988 – Convención de las Naciones Unidas contra el tráfico de estupefacientes y sustancias psicotrópicas	Ley 67 de 1993 – Sentencia C-176 de 1994
Convención de las Naciones Unidas para la represión del financiamiento del terrorismo (1989)	Ley 808 de 2003 – Sentencia C-037 de 2004
Convención de Palermo (2000) – Convención de las Naciones Unidas contra la delincuencia organizada transnacional	Ley 800 de 2005 – Sentencia C-962 de 2003
Convención de Mérida (2003) – Convención de las Naciones Unidas contra la corrupción	Ley 970 de 2005 – Sentencia C-172 de 2006

Normas internacionales : Recomendaciones internacionales de las Naciones Unidas, del GAFI (Grupo de Acción Financiera Internacional), del GAFIC (Grupo de Acción Financiera del Caribe), del GAFISUD (Grupo de Acción Financiera de América del Sur). Norma australiana de gestión de riesgos AS/NZS 4360. Norma internacional de gestión de riesgos ISO 31000:2009. Modelo NRS (Empresas Responsables y Seguras). Marco integrado de gestión de riesgos empresariales.

NORMA NACIONAL	DESCRIPCIÓN
Ley 222 de 1995 y decreto 4350 de 2006	Por los cuales la Superintendencia de Sociedades está facultada para ejercer control sobre las sociedades comerciales extranjeras y las empresas unipersonales en cuanto al cumplimiento de la ley y de sus estatutos.
Artículo 86, inciso 3, de la ley 222 de 1995	Menciona la facultad de la Superintendencia de Sociedades de imponer multas y sanciones, sucesivas o no, que pueden llegar hasta 200 SMLM, a toda persona que contravenga sus órdenes, la ley o sus estatutos.
Artículo 10 de la ley 526 de 1999, modificado por la ley 1121 de 2006	Se precisa que las autoridades que ejercen funciones de inspección, vigilancia y control deben instruir a las entidades supervisadas sobre las características, la periodicidad y los mecanismos de control relativos a la información que debe ser transmitida a la UIAF.
Artículo 2 del decreto 1497 de 2002	Se prevé que las entidades públicas y privadas pertenecientes a sectores distintos de los sectores financiero, asegurador y bursátil deben transmitir información a la UIAF, cuando esta lo exija, según las modalidades y plazos que determine.
Artículo 7 del decreto 1023 de 2012, inciso 26	Su punto 26 establece que corresponde a la Superintendencia de Sociedades instruir a las entidades bajo su supervisión sobre las medidas a adoptar para la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo.
Circular externa n° 100-000005 del 17 de junio de 2014, derogada por la Circular jurídica básica n° 100-000003 del 22 de julio de 2015, luego modificada el 19 de agosto de 2016 por la Circular jurídica básica n° 100-000006.	Emitidas por la Superintendencia de Sociedades, estas buscan que el sector real implemente el Sistema de Autogestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, comenzando por las empresas cuyos ingresos, al 31 de diciembre de 2013, eran superiores a 160 000 SMLV.
CONPES 3793 – 18 de diciembre de 2013	Por el cual se establecen las directrices para la implementación de la Política nacional de lucha contra el lavado de activos y la financiación del terrorismo.
Circular externa 034 de 2015 – Superintendencia Financiera	Aporta modificaciones al régimen del SARLAFT, dando instrucciones sobre el conocimiento del cliente y la verificación, por parte de la entidad, de la información proporcionada por el cliente así como de ciertos productos de seguro.

Circulares externas 022 (19/04/2007) y 026 (2008) de la Superintendencia Financiera	Busca que las entidades vigiladas implementen un Sistema de Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, con el fin de prevenir su uso para dar apariencia de legalidad a activos provenientes de actividades delictivas o para canalizar recursos hacia la realización de actividades terroristas.
La Circular Externa 61 de 2007 agrupa, en una sola instrucción, gran parte del contenido del Título I, Capítulo XI de la Circular Jurídica Básica 07 de 1996, así como de las Circulares 03 y 10 de 2005 – Superintendencia Financiera.	El objetivo es guiar a las entidades hacia una gestión efectiva del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, continuar con la adopción de recomendaciones y estándares internacionales, así como reorganizar el marco normativo.
El Estatuto Orgánico del Sistema Financiero de 1993, artículos 102 a 107 (Decreto 663 de 1993)	Estableció el SIPLA, que comprende políticas, personas, herramientas y mecanismos de prevención, declaración de operaciones sospechosas y en efectivo; creó la función de Oficial de Cumplimiento así como programas de formación; asigna responsabilidades a las entidades financieras y a la Superintendencia Financiera, y establece un régimen de sanciones para las entidades que no adopten los procedimientos establecidos.
La Ley 1121 de 1996	Ley sobre la prevención, detección, investigación y sanción del terrorismo.
La Circular Jurídica Básica de la Superintendencia Financiera	Capítulo XI, Título I
NTC 3100 – Norma Técnica Colombiana	Gestión de riesgos
Decreto 1497 de 2002 (IUAF)	Por este decreto, la obligación de establecer e implementar mecanismos de detección de operaciones sospechosas y su reporte se extendió a todos los sectores económicos.
Decreto 1497 de 2002 (IUAF)	Prevención y control del lavado de activos
Circular Externa n° 100-000011 del 25 de noviembre de 2011 de la Superintendencia de Puertos y Transportes	Busca que las empresas de transporte de vehículos de carga terrestre implementen el Sistema Integral de prevención y control del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
Ley 190 de 1995	Estatuto Anticorrupción
Ley 793 de 2003 relativa a la extinción del derecho de propiedad	Comité de coordinación interinstitucional para el control del lavado de activos (decretos 950 de 1995 y 754 de 1996)

4. Definiciones

La presente política define:

Los principios de conducta esperados de los miembros de la empresa frente al riesgo de lavado de activos (LA) y de financiación del terrorismo (FT);
Las obligaciones de los colaboradores, en calidad de miembros de COLOMBIA INSIDER S.A.S.;
Los responsables del seguimiento y de la buena aplicación de esta política.

5. Políticas relativas a la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo

Política n°1: Cooperar activamente en la lucha contra el LA/FT

Todos los miembros de COLOMBIA INSIDER S.A.S. están obligados a participar en la detección, prevención y reporte de los riesgos relacionados con el lavado de activos y la financiación del terrorismo.

Política n°2: Principios de conducta de los colaboradores

La actitud de todos los colaboradores de la empresa frente a la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo debe estar alineada con los principios y valores éticos de la empresa, basados en los más altos estándares en materia de integridad.
Se definen los siguientes criterios específicos:

a) Conocimiento de los terceros vinculados a la empresa

Todo colaborador involucrado en operaciones o transacciones de carácter nacional o internacional está obligado a aplicar las medidas de control definidas por la empresa, tanto en la presente política como en los procedimientos internos, con el fin de asegurar una identificación rigurosa y diligente de terceros, en el marco de sus funciones.

b) Contribución a la realización de los objetivos

Todos los colaboradores de COLOMBIA INSIDER S.A.S. deben participar activamente en las verificaciones o en la recopilación de información requerida para la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
También están obligados a reportar cualquier operación inusual o sospechosa identificada en el marco de sus funciones y de acuerdo con esta política.

c) Confidencialidad de la información

Ningún colaborador de COLOMBIA INSIDER S.A.S. puede comunicar a terceros información relacionada con los procedimientos o controles internos en materia de LA/FT, ni con los informes enviados a las autoridades competentes en este ámbito.

Política n°3: Principios de relación con terceros

Las relaciones establecidas por COLOMBIA INSIDER S.A.S. en el marco de sus actividades deben respetar los siguientes principios:

Respeto de las leyes nacionales e internacionales vigentes, así como de las regulaciones específicas aplicables en materia de LA/FT;
Adhesión a los principios fundamentales del Pacto Mundial de las Naciones Unidas;
Respeto del código de ética de la empresa;
Conducta transparente en la ejecución de las misiones y la gestión de los resultados;
Gestión del riesgo de manera responsable, razonable y sostenible;
Ninguna transacción con personas o entidades inscritas en las listas de sanciones de la ONU o de la OFAC;
Transmisión a la UIAF de cualquier operación inusual o sospechosa identificada.

Política n°4: Análisis, verificación y reporte de pagos provenientes de paraísos fiscales

De acuerdo con el Decreto 1966 del 7 de octubre de 2014, los pagos provenientes de jurisdicciones consideradas como paraísos fiscales estarán sujetos a un análisis, una revisión y, de ser necesario, a un reporte ante las autoridades competentes. La presente Política ha sido revisada y aprobada por el Consejo de administración en fecha del XX de marzo de 2021.

POLÍTICA DE USO DE COOKIES

De acuerdo con la legislación colombiana relativa a la protección de datos personales (Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015, y todas las normas que la modifiquen, complementen o sustituyan), informamos que COLOMBIA INSIDER S.A.S., a través de sus sitios web, en particular www.tomplanmytrip.com, puede utilizar cookies, tanto propias como de terceros, con diferentes fines.

En este sentido, presentamos a continuación la POLÍTICA DE USO DE COOKIES adoptada por www.tomplanmytrip.com, en adelante denominado EL PORTAL, la cual contiene la información esencial que todo usuario del sitio debe conocer respecto al uso de las cookies colocadas por el propio sitio o por terceros que tengan acceso al sitio.

EL PORTAL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para mantenerla actualizada y conforme a las disposiciones legales vigentes.

Por lo tanto, recomendamos a los usuarios verificar la fecha de redacción o actualización, indicada al final del presente documento.

Para cualquier pregunta relacionada con el uso de las cookies o los elementos abordados en esta política, puede escribir a la siguiente dirección: support@tomplanmytrip.com

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La presente política está en vigor desde el 14 de abril de 2022.

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. procede al tratamiento de sus datos personales.

1. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Nombre : COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Identificación : 901.280.235-2
Dirección : CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento
Ciudad : Copacabana, Antioquia, Colombia
Correo electrónico : support@tomplanmytrip.com
Sitio web : https://www.tomplanmytrip.com

2. TRATAMIENTO Y FINALIDAD

El tratamiento realizado por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. de la información personal de los Titulares consistirá en la recolección, almacenamiento, uso, y circulación de la misma con los siguientes fines:
(i) Realizar y gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
(ii) Proveer los productos y/o servicios adquiridos, directamente o con la participación de terceros.
(iii) Promocionar y publicitar nuestras actividades.
(iv) Realizar transacciones.
(v) Establecer informes ante las diferentes autoridades administrativas de control y vigilancia nacional, policiales o judiciales, entidades financieras y/o compañías de seguros.
(vi) Realizar actividades administrativas internas tales como: auditorías, informes contables, análisis estadísticos o facturación.
(vii) Llevar la contabilidad.
(viii) Gestión de la correspondencia.
(ix) Realizar actividades de control, seguimiento, vigilancia, seguridad y protección de las instalaciones, bienes y personal de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

3. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de sus datos personales, usted dispone de los siguientes derechos:
(i) Acceder gratuitamente a los datos proporcionados que han sido objeto de tratamiento.
(ii) Conocer, actualizar y rectificar su información, especialmente aquella que sea parcial, inexacta, incompleta, fragmentada, engañosa, o cuyo tratamiento esté prohibido o no autorizado.
(iii) Solicitar la prueba de la autorización otorgada.
(iv) Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de violación de las disposiciones legales vigentes.
(v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
(vi) No responder a las preguntas sobre datos sensibles. Las respuestas a estas preguntas son opcionales, al igual que aquellas sobre los datos de niños y adolescentes.

4. MECANISMOS DE ACCESO A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de la Información, disponible en el sitio web de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., durante el horario de atención.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. OBJETO

La presente política tiene como objetivo garantizar el derecho constitucional de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que le concierne y que ha sido recogida en bases de datos o archivos mantenidos por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

Para tal efecto, COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. se considera como el Responsable de la información, con los siguientes datos:
Nombre: COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Identificación: 901.280.235-2
Dirección: CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento
Ciudad: Copacabana, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: support@tomplanmytrip.com
Sitio web: https://www.tomplanmytrip.com

2. CAMPO DE APLICACIÓN

La presente Política se aplica a todos los datos personales registrados en cualquier base de datos en poder de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., y que permitan su tratamiento.

3. ALCANCE

Esta Política se aplica a la agencia, a los administradores, empleados, contratistas y visitantes de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., así como a todas las bases de datos en su posesión. Rige las relaciones entre COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., en calidad de Responsable, y cualquier subcontratista eventual.

4. ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., a través de su departamento de comunicación, asumirá el rol de Responsable, estando así encargado de tomar las decisiones relativas a las bases de datos y/o al tratamiento de los datos, de definir la finalidad y el método de recolección, almacenamiento y gestión de los datos. También está obligado a solicitar y conservar la autorización expresa del Titular.

5. DEFINICIONES

Autorización : Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos : Conjunto organizado de datos personales que son objeto de un tratamiento.
Dato personal : Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas físicas identificadas o identificables.
Encargado del tratamiento : Persona física o jurídica, pública o privada, que trata los datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del tratamiento : Persona física o jurídica, pública o privada, que decide, sola o conjuntamente, sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Titular : Persona física a la que se refieren los datos personales que son objeto del tratamiento.
Tratamiento : Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.

6. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Principio de legalidad : El tratamiento de datos personales es una actividad reglamentada que debe conformarse a las disposiciones legales y a las normas aplicables.
Principio de finalidad : El tratamiento debe perseguir una finalidad legítima, conforme a la Constitución y la ley, y esta finalidad debe ser claramente comunicada al Titular.
Principio de libertad : El tratamiento solo puede realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no pueden ser obtenidos o divulgados sin autorización previa, salvo obligación legal o decisión judicial.
Principio de veracidad o de calidad : La información sometida a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, verificable y comprensible. Está prohibido tratar datos inexactos, incompletos, fragmentados o engañosos.
Principio de transparencia : El Titular tiene derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información sobre la existencia de datos que le conciernen, ya sea del Responsable o del Encargado del tratamiento.
Principio de acceso y circulación restringida : El tratamiento está limitado por la naturaleza de los datos, los requisitos legales y constitucionales. Solo puede ser realizado por personas autorizadas por el Titular o habilitadas por la ley. Los datos personales, salvo aquellos de naturaleza pública, no deben ser accesibles en Internet o a través de otros canales de difusión masiva, a menos que el acceso pueda ser técnicamente limitado a los Titulares o a terceros autorizados.
Principio de seguridad : Los datos tratados deben estar protegidos por medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas involucradas en el tratamiento de datos personales no públicos están obligadas a garantizar la confidencialidad de estos datos, incluso después de la finalización de su relación contractual. No pueden comunicarlos o transmitirlos excepto en el marco de las actividades autorizadas.

7. NOMBRE E INFORMACIÓN PERSONAL RECOLECTADA

Los tipos de datos recolectados varían según la calidad del Titular frente a COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., y están adaptados a los fines específicos mencionados a continuación.

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. ha identificado las siguientes bases de datos:

Usuarios / Clientes
Proveedores, terceros y/o contratistas
Empleados

7.1 Información recolectada en la base de datos de Usuarios / Clientes

Nombre
Número de identificación
Dirección de correo electrónico
Dirección postal
Número de teléfono móvil
Número de tarjeta de crédito
Dirección IP
Localización

7.2 Información recolectada en la base de datos de Proveedores, Terceros y/o Contratistas

Nombre
Número de identificación NIT
Nombre y número de identificación del representante legal
Actividad económica
Dirección
Teléfono
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono móvil
Información financiera

7.3 Información recopilada en la base de datos de Empleados

Nombre
Número de identificación
Fecha de nacimiento
Estado civil
Dirección
Teléfono
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono celular
Persona a contactar en caso de emergencia
Información financiera

8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al marco legal vigente, con el fin de permitir a COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. cumplir su objeto social. En este sentido, los Titulares, al aceptar la presente Política, autorizan a COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. a recolectar y tratar sus datos personales para los siguientes fines:

8.1 Usos generales de las bases de datos:

Recolección
Almacenamiento
Uso
Circulación (transmisión y transferencia)
Tratamiento
Eliminación

8.2 Finalidades generales de las bases de datos:

Ejecución del objeto social de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Gestión, administración y uso de toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales, así como de las obligaciones fiscales, comerciales, corporativas y contables.
Ejecución de los contratos firmados con COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Apoyo en las auditorías internas y externas.
Transmisión de información a las autoridades gubernamentales o judiciales a su solicitud expresa.
Recolección de datos para el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias del Responsable o del Subcontratista.
Comunicación sobre las políticas, proyectos, programas y evoluciones organizacionales.
Búsqueda de la satisfacción de los Titulares en cuanto a los productos y servicios ofrecidos.
Mejora de la oferta de servicios, productos y beneficios.
Personalización de la experiencia de los Titulares en el sitio web de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Realización de actividades internas con fines operativos, de desarrollo o de gestión de sistemas.
Mantenimiento de la comunicación con el Titular.
Respuesta a preguntas, reclamos, quejas o comentarios de los Titulares.
Envío de información comercial y/o institucional, invitaciones a eventos o actividades organizadas por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Gestión de reclamos, sugerencias y quejas relacionadas con los servicios ofrecidos.
Recolección de información sobre el dispositivo utilizado para acceder al sitio web (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo) y asociación con datos personales para optimizar la experiencia en línea.
Evaluación del uso del sitio (de manera anónima y global), realización de estadísticas de uso, tales como las horas de consulta, la frecuencia de visita o el sitio referente, con el fin de personalizar la experiencia del usuario.
Auditoría, análisis y estudio de las bases de datos para diseñar estrategias comerciales y mejorar la oferta de productos y servicios.
Transferencia de los datos personales a la casa matriz de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. para tratamiento conforme a los objetivos enunciados.
Comunicación de los datos personales a las filiales, sociedades afiliadas, socios comerciales, o a terceros mandatados por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. para los fines previstos en la presente Política.
Revelación de los datos en caso de necesidad para respetar las leyes, reglamentos o procedimientos judiciales, garantizar la aplicación de las condiciones generales, prevenir fraudes o ataques de seguridad, o proteger los derechos de otros.
Cruce de los datos con información obtenida de socios para implementar estrategias comerciales comunes.
Consulta, almacenamiento y uso de las informaciones financieras obtenidas a través de bases de datos de terceros, sujeto a autorización expresa del Titular.
Cualquier otro propósito determinado por los Responsables en los procesos de recolección de datos personales para cumplir con las obligaciones legales y las políticas internas.

8.3 Finalidades específicas de la base de datos de Usuarios / Clientes:

Los datos personales recolectados a través de esta base tienen los siguientes propósitos, de acuerdo con la Política de protección de datos personales de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.:

Disponer de la información proporcionada durante la firma del contrato, para respetar sus cláusulas.
Informar sobre las novedades de marcas, productos, servicios, promociones y campañas comerciales de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., realizar encuestas de satisfacción y fortalecer los canales de servicio al cliente.
Realizar estudios y evaluaciones de los productos y servicios ofrecidos, incluyendo análisis de tendencias del mercado y de perfil del cliente.
Enviar comunicaciones sobre los nuevos servicios o sus modificaciones, así como mensajes comerciales relacionados con los productos y servicios.
Realizar estudios internos sobre los hábitos de consumo.
Evaluar la calidad del servicio.
Proveer los servicios solicitados.
Implementar mecanismos de detección y prevención de fraude, incluyendo alertas, seguimientos, bloqueos preventivos, revisiones, límites transaccionales, verificaciones y otras medidas de reducción del riesgo.
Aplicar los fines definidos en la autorización otorgada por el Titular o mencionados en el Aviso de Privacidad.
Enviar, por correo postal, electrónico, SMS, WhatsApp, MMS o cualquier otro medio analógico o digital, mensajes comerciales o promocionales sobre los servicios, eventos o campañas de COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. o de terceros.
Realizar actividades de facturación, prevención de lavado de dinero, verificación de referencias personales, profesionales o comerciales, consulta de bases de datos públicas o privadas, incluyendo listas de sanciones o antecedentes judiciales o disciplinarios.
Gestionar los procedimientos de cobro, los comportamientos de pago, y reportar los datos a las agencias de calificación crediticia.
Cruzar los datos para evaluar la viabilidad de futuros servicios.
Compartir, bajo autorización, los datos recolectados en el marco de la relación contractual con terceros.
Transferir los datos a la sociedad matriz para tratamiento y realización de los fines previstos en la presente Política.
Enviar información de interés sobre los servicios, noticias o cambios legales relacionados con COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.
Cumplir sus funciones de proveedor tecnológico, pasarela de pago y cámara de compensación.

8.4 Finalidades de la base de datos de Proveedores, Terceros y/o Contratistas:

a. Con fines comerciales.
b. Para las necesidades de la contabilidad.
c. Para cumplir con las decisiones judiciales y las disposiciones administrativas, legales, fiscales y reglamentarias.
d. Para la elaboración de documentos, contratos, convenios y recibos.
e. Para el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo la posibilidad de transferir los datos a terceros tales como: entidades financieras, notarios, listas OFAC o antiterrorismo, abogados, etc.
f. Para honrar los compromisos contractuales asumidos por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., especialmente en lo que respecta al pago de facturas.
g. Para informar al proveedor de cualquier modificación del vínculo contractual.
h. Para evaluar la calidad y el desempeño del proveedor en el marco de sus obligaciones contractuales.
i. Para realizar auditorías en relación con la relación contractual.
j. Para la elaboración del directorio de la empresa y garantizar el respeto de las obligaciones de confidencialidad.
k. Para cualquier otro uso autorizado por escrito por el proveedor respecto al uso de sus datos.

8.5 Finalidades de la base de datos de los Empleados :

a. Realizar los trámites necesarios para el desarrollo de la relación contractual de trabajo.
b. Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral, especialmente aquellas relacionadas con el pago de salarios, prestaciones sociales, cotizaciones de seguridad social y otros elementos acordados en el contrato de trabajo.
c. Informar al empleado de cualquier modificación del vínculo contractual.
d. Evaluar la calidad y el desempeño del empleado en el marco de sus funciones.
e. Realizar las deducciones salariales autorizadas por el empleado.
f. Llevar a cabo auditorías internas.
g. Crear direcciones de correo electrónico profesionales; establecer el directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; proporcionar identificaciones, contraseñas; garantizar el cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones contractuales.
h. Verificar las referencias personales y profesionales; contactar a los familiares, personas a cargo o beneficiarios en caso de emergencia.
i. Ofrecer, solo o en colaboración con terceros, o en nombre de terceros, servicios financieros, comerciales, sociales (especialmente relacionados con cajas de pensiones, seguridad social), organizar campañas promocionales, de caridad o de carácter social.
j. COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. también podrá utilizar los datos personales de sus empleados para otros fines, siempre que sean compatibles y análogos a los fines previamente mencionados.

9. OBLIGACIONES DE COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

a) Garantizar al Titular, en todo momento, el ejercicio pleno y efectivo de su derecho de habeas data ;
b) Solicitar y conservar una copia de la autorización expresa otorgada por el Titular ;
c) Informar de manera apropiada al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le son reconocidos en virtud de la autorización ;
d) Conservar la información en condiciones de seguridad apropiadas para impedir su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento ;
e) Velar por que la información transmitida al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, verificable y comprensible ;
f) Actualizar la información, comunicando oportunamente al Encargado las eventuales novedades respecto de los datos previamente transmitidos, y adoptar las medidas necesarias para asegurar la actualización de los datos ;
g) Rectificar los datos inexactos e informar al Encargado ;
h) Transmitir al Encargado únicamente los datos cuyo tratamiento haya sido previamente autorizado ;
i) Exigir al Encargado, en todo momento, el respeto de las condiciones de seguridad y confidencialidad de los datos personales ;
j) Gestionar las solicitudes, reclamos y quejas formuladas por los Titulares ;
k) Informar al Encargado cuando alguna información esté siendo objeto de controversia por parte del Titular, tan pronto se haya presentado una reclamación y el proceso esté en curso ;
l) Informar al Titular, a su solicitud, del uso de sus datos ;
m) Informar a la autoridad de protección de datos en caso de violación de las medidas de seguridad o cuando existan riesgos en la gestión de los datos de los Titulares ;
n) Cumplir con las instrucciones y requerimientos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. DEBERES DE LOS FUNCIONARIOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS

a) Garantizar al Titular, en todo momento, el ejercicio pleno y efectivo de su derecho de habeas data ;
b) Conservar la información en condiciones de seguridad suficientes para evitar cualquier alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento ;
c) Actualizar, rectificar o suprimir los datos de manera oportuna ;
d) Actualizar los datos transmitidos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción ;
e) Gestionar las solicitudes y reclamaciones formuladas por los Titulares ;
f) Adoptar un manual interno de procedimientos para asegurar el adecuado cumplimiento de la ley y de la presente política, especialmente para el tratamiento de solicitudes y reclamaciones de los Titulares ;
g) Inscribir en la base de datos la mención « reclamación en curso » ;
h) Añadir la mención « información objeto de un procedimiento judicial » en la base de datos cuando un procedimiento judicial relativo a la calidad de los datos sea notificado por una autoridad competente ;
i) Abstenerse de difundir información cuestionada por el Titular y cuya suspensión de tratamiento haya sido ordenada por la Superintendencia de Industria y Comercio ;
j) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas ;
k) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de violaciones de seguridad o riesgos que afecten la gestión de los datos ;
l) Cumplir con las instrucciones y requisitos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. PROHIBICIONES

a) Está prohibido realizar tratamientos incompatibles con la finalidad autorizada por el Titular o prevista por la ley, salvo en caso de consentimiento explícito e inequívoco del Titular;
b) Está prohibido tratar datos parciales, inexactos, incompletos, fragmentados o engañosos, o datos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no autorizado;
c) Los datos personales, a excepción de la información pública, no pueden hacerse accesibles en Internet o a través de otros canales de comunicación masiva, salvo si un control técnico de acceso permite una consulta limitada a los Titulares o a terceros autorizados;
d) El tratamiento de datos sensibles está prohibido, salvo si el Titular ha dado su consentimiento explícito para este fin;
e) El tratamiento de los datos personales de niños, adolescentes y jóvenes está prohibido, salvo cuando se trate de datos públicos o que la autorización haya sido otorgada de manera previa, expresa e informada por sus padres o representantes legales.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S., salvo que la autorización no sea requerida conforme a la ley¹;
c) Ser informado, previa solicitud, por COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. o por el Encargado, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales;
d) Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por cualquier infracción a la ley o a los reglamentos en materia de protección de datos;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales o constitucionales. Esta revocación o supresión será aplicable cuando una infracción haya sido constatada por la Superintendencia;
f) Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.

¹ Excepciones a la autorización: conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere la autorización del Titular en los siguientes casos:
a) Datos solicitados por una entidad pública o judicial;
b) Datos de naturaleza pública;
c) Situaciones de emergencia médica o sanitaria;
d) Tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos;
e) Datos provenientes del Registro Civil de las personas.

13. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. podrá, de manera excepcional, tratar datos personales de menores (niños y adolescentes), en el marco de acciones administrativas, actividades de interés o a solicitud de una autoridad competente.

El tratamiento solo será autorizado si se cumplen las siguientes condiciones:

a) La finalidad del tratamiento responde al interés superior del niño o del adolescente;
b) El tratamiento respeta sus derechos fundamentales;
c) Se respeta el derecho del menor a ser escuchado; su opinión será tenida en cuenta en función de su madurez, autonomía y capacidad de comprensión;
d) Se cumplen las condiciones previstas por la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de datos personales.

14. PERSONA O SERVICIO RESPONSABLE DE LAS SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMACIONES

COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. informa a los Titulares que el servicio encargado de la gestión de las solicitudes, consultas y reclamaciones es el servicio de comunicación, accesible a través de los canales mencionados en esta política, respetando el procedimiento descrito a continuación.

15. CONSULTAS Y RECLAMACIONES

15.1 Consultas

El Titular o sus causahabientes pueden consultar los datos personales que posee COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

La solicitud deberá ser formulada por escrito, ya sea por correo a la siguiente dirección:
CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento ap 334, Copacabana, Colombia
o por correo electrónico a: support@tomplanmytrip.com

Si la solicitud está incompleta, se invitará al interesado, en un plazo de cinco (5) días, a corregir o completar la solicitud. En ausencia de respuesta en un plazo de dos (2) meses, la solicitud se considerará abandonada.

La solicitud será tratada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción. Si este plazo no puede ser respetado, se informará al solicitante de los motivos del retraso y de la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

15.2 Reclamaciones

El Titular o sus derechohabientes que consideren que la información que se tiene debe ser corregida, actualizada o eliminada, o que estimen que ha ocurrido un incumplimiento de las obligaciones legales, pueden presentar una reclamación.

Esta reclamación deberá ser dirigida a:
CRA 64 # 81 URB Posada Del Viento ap 334, Copacabana, Colombia
o al correo electrónico support@tomplanmytrip.com,
y deberá incluir:

Nombre y número de identificación del Titular
Descripción de los hechos que motivan la reclamación
Dirección de correspondencia
Email
Documentos justificativos

Si la reclamación está incompleta, se concede un plazo de cinco (5) días para completar el expediente. Pasado un plazo de dos (2) meses sin respuesta, la solicitud se considerará abandonada.

Una vez la reclamación esté completa, se añadirá una mención «reclamación en curso» y su motivo en la base de datos en un plazo de dos (2) días hábiles, hasta la decisión final.

El plazo de tratamiento es de quince (15) días hábiles a partir de la recepción. En caso de superación, se puede conceder un nuevo plazo máximo de ocho (8) días hábiles, siempre que se informe al solicitante.

16. QUEJAS ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Antes de poder presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el Titular o sus derechohabientes deben obligatoriamente agotar el procedimiento interno de consulta o reclamación ante COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S.

17. DATOS RECOGIDOS ANTES DEL DECRETO 1377 DE 2013

Para los datos recolectados antes de la entrada en vigor del decreto 1377 de 2013 (derogado e integrado en el Decreto Único 1074 de 2015), COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. pone a disposición en sus oficinas las políticas de tratamiento de la información, también enviadas a cada Titular a través del correo electrónico registrado.

Si, en un plazo de treinta (30) días después del envío de estas políticas, el Titular no manifiesta su voluntad de corregir, suprimir o autorizar el tratamiento de sus datos, COLOMBIA INSIDER AVENTURE S.A.S. continuará tratando los datos conforme a las finalidades establecidas en el Aviso de privacidad.

18. LEGISLACIÓN NACIONAL APLICABLE

La presente Política se rige por las siguientes disposiciones:

Ley 1581 de 2012
Ley 1266 de 2008
Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015
así como por cualquier otra norma complementaria, modificativa o derogatoria.

19. ENTRADA EN VIGOR

La presente Política está en vigor a partir del 1 de julio de 2024.